Обман со стороны сотрудников банка, некомпетентные сотрудники поддержки

Добрый день, 10.12.2024 обратился в чат банка с просьбой оспорить операцию и вернуть деньги по причине того, что заказ не был доставлен. После долгих разбирательств оператор всё-таки составила обращение и по нему пришел положительный ответ. Номер обращения - CR-14302665. В обращение также была указана информация, что деньги поступят на счёт. 

На следующий день деньги почему-то не поступили и я снова обратился в чат поддержки, оператор долгое время не хотел разбираться в ситуации, после написал что всё-таки мне нужно ожидать зачисления денег и что по результату обращения их должны начислить.

Позже по какой-то причине по обращению переписали ответ и сообщили, что деньги вернуть не получится и нужно обратится позже.

Я данной ситуации вообще не понял и обратился в чат поддержки в мобильном приложении. С какой это стати мне 2 сотрудника обещали, что в ближайшее время деньги на счёт вернут, а тут пришло сообщение, что ничего не вернут. Я надеялся на лояльность банка, так как сумма покупки небольшая всего 851 рубль, но сотрудники чата поддержки либо вообще не хотели вникать в вопрос и писали полную ерунду, либо писали какую-то чушь, на подобии того, что оператор службы поддержки не отвечает на обращение и вообще тут ни при чем. По сути вопроса и как сложилась такая ситуация, что ответ банк внаглую изменил мне так никто и не ответил.

Сегодня снова обратился в чат поддержки по этому вопросу, на что также получил полное нежелание оператора Маргариты работать с проблемой, которая то просто копировала старый ответ из обращения, то писала что деньги ушли и ничего мы сделать не можем. Это просто кошмар, я такой некомпетентности со стороны сотрудников, такого наглого обмана ни в одном банке в своей жизни не видел.

Также сегодня положил 2000 рублей на счёт, с момента зачисления прошел час, но я не могу их перевести куда-то так как операция не обработана и за перевод 2000 моих рублей с кредитной карты банк возьмёт комиссию в 700 рублей. Это что за бред?

Просто каждое взаимодействие с данным банком это одна большая проблема. Просто кошмар.

Требую от банка оштрафовать и лишить премий всех операторов, которые занимались решением моего вопроса по спорной операции, а также разъяснить ситуацию касательно того, как так вообще вышло, что сначала написали один ответ, а потом другой и вернуть мне деньги.