Альфа-банк втихую каким-то внутренним документом изменил условия начисления кешбека (обман!)

Добрый день! Хочу всех предупредить, что с 1 ноября альфа-банк втихую изменил условия на дополнительную карту. Пока что мы столкнулись только с ограничением по кешбеку, но, возможно, поменял что-то еще.
Теперь подробнее:
Я являюсь премиальным клиентом альфы уже лет 8-10. Сразу сделал дополнительную карту на жену, т.к. условия на дополнительную карту те же (кроме стоимости обслуживания - она вроде платная). Но, главное кешбек. Нас привлекла система кешбека в милях - так можно копить на билеты. 

Все это время было супер, кешбек падал, условия были одинаковые, я перевел на альфу всех своих родственников и тут за ноябрь за траты по карте моей жены пришло 5000. Это немного смутило, мы сейчас много тратим (ставим брекеты старшему). Полез смотреть историю - оказывается, с 11 ноября, когда сумма кешбека накопилась ровно 5000 миль, ни за одну покупку не произошло начисления ни одной мили. 

Начал искать изменения условий. Не нашел
Написал в чат - ответили, что условия не менялись. Подтвердили, что на дополнительную карту те же условия, что на основную.
Зашел в личный кабинет - там написано, что максимальный лимит 50 тысяч миль (в 10 раз больше начисленного).

В процессе разговора с персональным менеджером выяснилось, что такое начисление происходит благодаря какому-то внутреннему документу, весь документ он мне показать отказался, т.к. это технический документ.

Что мы имеем. Оплачивая крупные покупки специально картой вашего банка, мы оказываемся обворованны этим же банком. Это очень обидно и вызывает невероятное удивление.
С учетом, что потратить кешбек мы можем только на вашем же сайте, где цена на билеты далеко не самая выгодная.

Номер обращения от персонального менеджера (там неправильно изложены мои вопросы) №A24121319442