Два месяца пыталась вернуть комиссию, отказано

В августе 2024 года я оформила карту Газпромбанка Юнион Пей. Сотрудник выдал карту и хитростью заставил активировать тариф и списание комиссии за выпуск - в момент выдачи попросил пополнить телефон хотя бы на 10 р, якобы так нужно.

Карта активировалась, за комиссию списали 5 000 р. Я не расстраивалась - ведь я помнила, что есть два условия, при которых можно эту комиссию вернуть целиком: - нужно три месяца тратить по 10 000 р в течение 4 календарных месяцев (тут есть двусмысленности в понимании) - нужно положить на карту 50000 р и не снимать в течение 90 дней. На второе условие я не успела, деньги надо было положить не позднее следующего за выдачей карты дня. Ок, было решено тратить по 10000 р ежемесячно 

Начала тратить:  16.09 - 15.10 - 30073,55 р
16.09 -15.10 - 17655, 31 р
16.10 - 15.11 - 40 773, 99 р  Скриншоты прикладываю, на них я зачеркнула переводы и оплату мобильных.  Возможно, какие-то запрещенные мсс-коды все же вошли, но по 10 000 в любом случае уходило.
Прошел октябрь, в ноябре я написала в поддержку. Чат-бот - отдельный вид удовольствия. Сначала робот предлагает выбрать из неподходящего списка вопросов, когда пишешь "другое", он шлет рекламу услуг. Когда выходишь из себя и пишешь "позовите оператора!", он говорит: "сейчас позову оператора" и сразу следом "все операторы заняты. напишите нам позднее". 

Но я так просто не сдаюсь. В течение ноября я все же добилась ответа от оператора, который уверил меня, что все хорошо, просто срок еще не вышел: должно пройти 20 рабочих дней месяца, следующего за выполнением условий. Я написала 29 ноября (21 и последний рабочий день месяца), оператор ответил: ну что вы, никакие не 20 рабочих дней. ВЕСЬ месяц должен закончиться и тогда уже ждите.
В декабре я заново проходила все по кругу, пока оператор в один прекрасный день не составила на основе моих вопросов обращение. Причем манера разговоров операторов немногим иинформативнее их робота:
- Спасибо за ожидание. Сейчас зарегистрирую обращение по данному вопросу, ожидайте.
- Что означает, зарегистрирую обращение?
- зарегистрирую обращение о невыплате кешбэка.
- Я поняла, что это значит. В дальнейшем - со мной свяжутся? какие сроки и где проверять ответ? Тогда наконец оператор дала уже вразумительное пояснение: ответ придет по смс, срок - 15 рабочих дней (!!!!!!) Следом бот насыпал еще кучку предложений оьткрыть вклад и оповестил, что "мы на связи 24/7, пишите по любому поводу" ))) Не прошло и суток, как по смс пришел ответ: "в августе и сентябре вы не совершили необходимое количество трат".