Навязанные "привилегии"

Добрый день!

Являюсь постоянным клиентом ГПБ более 16 лет. 

Важно! От банка не приходят смс-сообщения о денежных операциях по карте! Что я только не пытался настроить в приложении и сайте.

16.12.2024 случайно обнаружил в веб-версии ГПБ списание 2990 руб. за какие-то "привилегии". Такая же сумма оказывается была списана 07.11.2024. Что это за услуга, почему она мне включена и "оказывается" без моего согласия - не понимаю. Итого, с моего счета без моего ведома была списана сумма в размере 5980 руб.!

При наличии некоего статуса "важного" клиента", а также персонального менеджера, который, считаю, обязан звонить и проговаривать о планах банка о включении каких-то "привилегий" и интересоваться, нужны ли они клиенту, мне никто не сообщил, что это за услуга и можно ли мне ее вообще включить! Считаю, что все услуги, которые требуют оплаты хоть 1 руб. должны явно с клиентами проговариваться! Зачем же такой менеджер??

Во всех нормальных банках клиент САМ подключает программы привилегий и т.п. путем активных действий!

Я получаю заработную плату на карту ГПБ и больше не пользуюсь никакими привилегиями, акциями, бонусами и тому подобными вещами от банка. Являюсь клиентом банка из-за зарплатного проекта, но в большей степени жалко уходить после стольки лет совместной жизни, привык что ли....

Но в очередной раз любимый банк не предупредил о списании денег, в приложении черт ногу сломит! 

Мне НЕ НУЖНЫ никакие программы лояльности! Мне нужно просто, чтобы на карту приходила заработная плата и я мог распоряжаться деньгами по своему усмотрению. Без каких-либо сюрпризов в виде списания денег без моего согласия! Не хотелось бы уходить, но скрытые комиссии достали...

Я взаимодействую с банком исключительно через приложение ибо это удобно, я не изучаю условия каки-либо "плюшек" от банка, поскольку мне НЕКОГДА этим заниматься! Почему персональный менеджер мне не позвонил или не написал и не рассказал что банк включает платную подписку за ненужные мне функции??

Считаю, что подобные действия банка являются ни чем иным как вводом скрытой комисии (а как ее еще назвать, если ее надо еще найти среди кучи документов на сайте) и наживой на невнимательном клиенте.

С подобным поведением банка категорически не согласен, считаю, что постоянные и преданные клиенты не заслуживают такого отношения! Прошу рассмотреть возможность компенсации платы за подключение услуги, о которой меня не предупреждали, не объяснили условия и которой я не пользовался, не пользуюсь, и не планировал пользоваться!

Сумма 5980 является для меня существенной, прошу ее вернуть мне!

Заранее спасибо!