Заблокировали карту по 115-ФЗ и не отдают деньги

Добрый день! 

Данный банк заблокировал карту по 115 ФЗ.

Когда я обратилась в 1 раз в офис , то озвучила , что хочу закрыть тогда счет и получить деньги , на что мне выдали просто памятку , что надо предоставлять для разблокировки счета и сказали , что по вопросу с такой блокировкой писать на почту в памятке.Я написала на данную почту , что хочу закрыть счет , но в ответ получила , что они этим не занимаются и надо идти в офис. Пошла в офис 2 раз , ждала очередь час , далее менеджер сказала , я не могу принять у вас заявление на закрытие счета , надо написать обращение , чтобы банк дал разрешение на закрытие счета ( какое разрешение еще надо было получить ? Карта и счет уже заблокированы , там осталась не маленькая сумма , логично , что я могу её только забрать и на это не надо получать доп одобрения, или банк еще и деньги может мои не отдать ?) написала обращение , сказали ждать вроде 10 дней и опять приходить. Пришла в офис 3 раз и только тогда получилось написать заявление на закрытие счета , где прописала реквизиты для перевода денег. 

Заявление написано было 14.11.24 года , было озвучено , что перечислят в т. 30 дней, хотя по закону никакие не 30 дней. 

Сегодня 16.12.24 ДЕНЕГ НЕТ! Где они ? Опять идти в офис? Почему банк позволяет себе такое отношение к клиентам , может это последние деньги , которые у меня есть. 

Я хочу ответ , где мои деньги и когда они будут перечислены на указанные реквизиты в заявлении ?!

Если в ближайшее время банк не решит вопрос , буду направлять досудебную претензию + напишу обращение в ЦБ.