Быстрое решение по обращению

16.12.2024 18:43
152
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Оформил кредитную карту. Перед получением решил уточнить в чате банка, правильно ли я понял, что можно будет снимать наличные без процентов и в льготый период (до 50000р в месяц). Написали, что можно будет. Именно для снятия наличных ее и оформлял. После получения решил перепроверить в разделе "Тариф и условия по карте". И там не оказалось пункта о снятии наличных без комиссии. Спросил об этом в чате банке, и они подтвердили, что есть комиссия за снятие наличных, и порекомендовали оформить другую карту, так как условия по уже полученной карте изменить не получится. А через какое-то время сняли деньги за обслуживание карты. Т.е. получается, что я оформил карту, чтобы оплатить ее обслуживание, а потом ее закрыть. Снова написал в чат, что не согласен с комиссией и объяснил почему. И мне уже объяснили, что с 2.09.2024 с карт, оформленных в качестве второй, снятие любых сумм с комиссией. И рекомендовали оформить обращение на возврат средств, списанных за обслуживание. Думал, что снова нужно будет доказывать, а потом долго ждать решения (был такой опыт в другом банке). А оказалось, что подобного типа обращения рассматриваются в автоматическом режиме. И уже через минуту после составления обращения деньги вернули на счет. Чему был очень удивлен и, конечно же, рад.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-12-26T18:02:09+03:00
Со скриншотами ознакомились, спасибо. Принимаем итоговую оценку «4», вместо оценки «5», так как в отзыве описана проблема. Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-12-24T10:15:55+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.43%
решено проблем
198 899
отзыва
197 954
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Помогли снять деньги с кредитки

Оценка 5

1 сентября был в Махачкале в отпуске. Нужно было снять деньги, банкомата Альфа банка не нашел по близости, обратился в чат с вопросом в 12:21. Ранее снимал в Россельхозбанке как... Читать полностью

17.09.2026

Комиссия

Оценка 5

обратилась днем 15 сентября в онлайн чат по поводу списании комиссии за годовое обслуживание кредитной карты, быстро решили вопрос, комиссию вернули, т.к. меня не информировали о... Читать полностью

17.09.2026

Отключение услуги и возврат денежных средств

Оценка 4

Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности... Читать полностью

16.09.2026

Вознаграждение

Оценка 5

Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной... Читать полностью

15.09.2026

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка