Неправомерное списание денежных средств

Я стала жертвой массового сбоя россельхоз банка 11.12.2024 года. 

11.12.2024 утром при снятие в банкомате в Италии наличных 500 евро с моей карты union pay банкомат отказал в операции, но с моей карты были списаны средства: 500 евро + 3.90 евро комиссии банкомата + 15.12 евро комиссия рсхб за снятие наличных. Фактически наличные выданы не были, но списание со счета произошло. Мною было написано сообщение в чат в онлайн банка, на которое пришёл ответ, что в банке массовый сбой и деньги вернутся на счёт до конца дня 12.12.2024; так же я звонила на горячую линию банка 11.12.2024 в 13:33 по мск, где так же голосовым помощником было озвучено про сбой и возврат до конца дня 12.12.2024; и так же я написала обращение через соцсети, где мне ответили, что деньги по неуспешным транзакциям будут возвращены в ближайшее время. На следующий день 12.12.2024 деньги возвращены не были. Я звонила на горячую линию дважды в 13:00 по мск, звонок оборвался и в 13:10 по мск, оператор сообщил, что деньги вернутся до конца дня. Деньги так и не вернулись. Я опять позвонила на горячую линию в 20:35 по мск, где оператор сообщил, что деньги вернутся до конца дня 16.12.2024. Но 16.12.2024 деньги так и не вернулись. Я дважды обращалась на горячую линию, в 17:07 по мск, где оператор попросил подождать до 22:00; и в 22:00, где я общалась с оператором 31 минуту, он не помог решить проблему, конкретных сроков не обозначил, а предложил идти в офис и писать обращение. В офис я смогу придти после 10 января 2025, когда вернусь домой из поездки в Италию. Но ждать своих денег не известно сколько я не могу, тк нахожусь заграницей, 500 евро, которые неправомерно списались банком - для меня значительная часть бюджета и фактически банк оставил меня без средств. Прошу в кратчайшие сроки решить мою проблему и вернуть деньги в полном объёме. Я впервые сталкиваюсь с такой проблемой, ни разу, ни в одном другом банке средства у меня банк не изымал.