Не снимают ограничений по счету при предоставлении документов

Столкнулась с непрофессиональным и некомпетентным подходом сотрудников в отношении обращения по снятию ограничений по счету при завершении процедуры банкротства.

Все сотрудники предоставляют противоречивую информацию.

1) 16 декабря в 10:50 оставила обращение FB-53639909 с указанием адреса электронной почты и номера телефона о необходимости снятия ограничений по счету и зарплатной карте в связи с долгожданным завершением процедуры реализации имущества 11 декабря.

Были приложены определение суда с подписанной эл подписью от 11.12.2024 и моя копия паспорта.

2) В этот же день, 16 декабря, имея при себе указанное определение суда, оригинал и копию паспорта, для ускорения процедуры, обращаюсь в филиал Газпромбанка № 099/1059 "Аквамарин"» 354 по адресу 115184, г. Москва, Озерковская набережная.
Сотрубники филиала сообщают, что они не занимаются приемом данного вида документов и сообщают, что данные документы мне нужно предоставить именно и только в офис в Новых Черемушках или направить на электронную почту Газпромбанка. На вопрос на какой адрес электронной почты именно я могу выслать документы, получила ответ, что он указан на сайте Газпромбанка в разделе "Контакты"

3) Зайдя на официальный сайт банка gazprombank.ru, не обнаруживаю раздела "Контакты" и указания адреа электронной почты. Только раздел "Обратная связь" через который и было ранее направлено обращение FB-53639909. Вопрос, сотрудники филиала не знают содержимое информации на их сайте?

Тем не менее, найдя только адрес электронной почты банка в открытых ресурсах mailbox@gazprombank.ru, направляю запрос с приложением документов и на него.

Непосредственно в офис в Новые Черемушки съездить нет возможности в виду графика работы.

4) Не получив ответ на запрос и письмо, на следующий день 17.12.2024 связываюсь с этим же запросом в чат Газпромбанка в ВКонтакте. На что получаю ответ о необходимости обратиться в ЛЮБОЙ филиал Газпромбанка.

5) Получаю письмо на почту, что со мной не смогли связаться по обращению FB-53639909 (действительно, за 5 секунд звонка я не успела снять трубку, при попытке перезвонить сразу же, просят назвать номер оператора которого у меня нет) и просят перезвонить на горячую линию.

6) Усердно жду ответа оператора на горячей линии 8(800)100-07-01 около 20 минут, надеюсь получить уже какое-то понимание что с моим счетом и обращением. Во время разговора понимаю, что обращение мое по факту оператор не видит, определение тоже, в филиале должны были вчера принять документы, а почта электронная вообще не та.

Хотелось бы уже получить какой-то ясный ответ по срокам восстановления доступа к моим счетам и зарплатной карте и чтобы сотрудники были более компетентны и знали верный порядок действий.