Некомпетентная и медленная работа службы безопасности

Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. Хотим отметить, что Банк вправе приостановить расходные операции по карте и заблокировать сервис Дистанционного банковского обслуживания. Подобные меры применяются исключительно в рамках политики безопасности Банка и позволяют гарантировать Клиентам сохранность денежных средств. У Банка были все основания полагать, что банковская карта и сервис Дистанционного банковского обслуживания могут быть использованы неправомерно. Для исключения несанкционированного использования Банком было принято решение о блокировке. На Ваш номер телефона был совершен звонок сотрудником Банка в целях предотвращения мошеннических действий со стороны третьих лиц. Сброс звонка на стороне Банка не подтвержден. В дальнейшем сотрудник с Вами связался повторно. В диалоге Вы сообщили, что Вам не удобно разговаривать. Сотрудник проинформировал о возможности самостоятельного звонка в Банк в удобное время. Позднее, при Вашем обращении в Контакт-центр Банка, сотрудником было зафиксировано обращение по опросу разблокировки и направлено в профильное подразделение Банка для рассмотрения. Проверка по обращениям осуществляется в соответствии с установленными регламентами и процедурами. В ходе ее проведения Клиенту, действительно, может поступить дополнительный звонок. Нарушений со стороны сотрудников не выявлено. По результатам рассмотрения Вашего обращения сервис Дистанционного банковского обслуживания и карта были разблокированы. Надеемся на Ваш объективный и взвешенный подход к сложившейся ситуации, так как подобные мероприятия позволяют Банку и Клиенту исключить случаи незаконного использования денежных средств. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»