Некорректная ставка по накопительному счету

30.11.24 стала клиентом банка - в отделении открыла обычный счёт, получила дебетовую карту и подключила премиум, чтобы 01.12 открыть накопительный счёт с процентной ставкой 24 за новые деньги. 01.12 в мобильном приложении перевела деньги на обычный счёт, открыла в приложении накопительный счёт и единым переводом перевела с обычного счета сумму вклада. И получила ставку 13% вместо 24%. 01.12.24 оставила обращение 2104165 о некорректной ставке через колл-центр. Сотрудник центра попросил описать порядок действий, зафиксировал обращение. На мой вопрос о сроках рассмотрения дал информацию, что ответ будет предоставлен по регламенту до 15.12.24. 01.12.24 поступил ответ, что банк знает об ошибке и работает над её устранением с просьбой проверить информацию позднее. На 13.12 ставка не изменилась. При повторном обращении 13.12 на вопрос, когда же будет изменена ставка, сотрудник кол-центра, как оказалось, зафиксировал ещё одно обращение, при этом номер обращения не зафиксировался ни в мобильном приложении, ни посредством смс от банка. 16.12, когда указанный при первом обращении срок вышел, я опять позвонила в кол-центр. В процессе разговора пришло push- уведомление, что по моему обращению 2135981 (видимо, оформленное 13.12.24) поступил отказ с формулировкой "рассмотрели обращение №2135981. Нарушений со стороны банка не выявлено. Для применения надбавки за новые деньги необходимо внести денежные средства на накопительный счет в момент его открытия для определения доли новых денег. Так как новые денежные средства были внесены после открытия накопительного счета, то надбавка за новые деньги не применилась." Напомню, что счёт был открыт и пополнен 01.12.2024 с разницей во времени, необходимой для двух кликов. Сегодня при очередном звонке в кол-центр оказалось, что 16.12.24 сотрудник кол-центр зафиксировал очередное мое обращение, что я не согласна с решением банка. Но опять-таки, ни уведомление в мобильном банке, ни смс от банка с номером обращения отправлено не было.

Каким образом ответ на первое обращение, где банк признает ошибку, кореллируется с ответом по второму обращению, где я якобы не внесла деньги в момент открытия счета? И где ставка в 24%? Речь идёт о серьезной сумме в несколько миллионов рублей, соответственно я являюсь премиальным клиентом. Но помощи получить нигде не получается, продолжаем оставлять заявки. Придется распрощаться с данным банком и всем советую обходить его стороной.