Более 5 дней не могу снять деньги с накопительного счета. Банк не реагирует на мои письменные претензии

Более 5 дней не могу снять деньги с накопительного счета. Банк не реагирует на мои письменные претензии.

С 13.12.2024 не могу снять деньги с накопительного счета, которые ОЧЕНЬ СРОЧНО необходимы для покупки лекарств и продуктов. Доехать до банка нет возможности, т.к. все деньги находятся на накопительном счете и нет возможности оплатить проезд. У меня есть две карты МТС деньги, но как выяснилось на них нельзя перевести деньги с накопительного счета (хотя эти карты видны в приложении МТС банка). Оформил 14.12.24 заявку на виртуальную карту МТС чтобы снять часть денег с накопительрого счета, но она до сих пор не доступна, т.к. якобы у меня не верно указан адрес регистрации в МТС банке, при этом мой адрес регистрации не менялся более 30 лет. 16.12.2024 мне позвонили из МТС банка и сказали, что исправили мой адрес и нужно позвонить по номеру +78002500520 и мне в течение 3 минут дооформят виртуальную дебетовую карту. 16.12.2024 позвонил по номеру +78002500520 и мне сказали, что виртульная карта будет доступна в личном кабинете примерно через 30 минут, но этого до сих пор не произошло. Оформил 16.12 2024 заявку на виртуальную карту на сайте банка, но высветилось сообщение, что мои данные указаны не верно и карта в итоге не оформлена, хотя данные указал верно и сотрудник банка в чате это подтвердил.

Оформил несколько письменных претензий через чат банка (номера претензий: от 14.12.2024 номер 68459977, от 16.12.2024 номер 68557993, номер 68656612,...) много раз звонил в кол центр банка (все разговоры несколько часов записаны, иногда приходится ждать более 30 минут ответа оператора), но результата нет. Получается, что открыть накопительный счет в приложении банка и пополнить его получилось очень быстро, а снять деньги, клторые очень срочно нужны, не удается уже более 5 дней, несмотря не множество письменных претензий и огромное количество потерянного времени и нервов.

Несколько раз меня просили предоставить в чате фото моего паспорта (при том, что сотрудник банка приезжал два месяца назад и фотографировал мой паспорт) и мной это было сделано, но ничего не помогло.

Такое ощущение, что у в МТС банке работают сотрудники, которые не способны решить элементарный вопрос. Это самое худшее обслуживание с которым сталкивался из опыта обслуживания более чем в 30 банках. Это мой первый негативный отзыв о работе какого-либо банка, т.к. ранее всегда удавалось решать вопросы с другими банками без написания отзывов. Не советую обслуживаться в МТС банке, если не хотите терять время и здоровье. Как вообще такое возможно, что сегодня открываете накопительный счет и уже сегодня не можете с него снять небольшую сумму? В чем вообще смысл тогда накопительного счета по мнению МТС банка, если с счета уже более 5 дней не удается снять деньги? 

Почему МТС банк считает нормальным срок 10 рабочих дней для решения вопросов по претениям, несмотря на то, что указывал в претензиях, что срочно нужны деньги для покупки лекарств?

Знает ли МТС банк результаты исследований о том, сколько банк теряет клиентов из-за негативных отзывов и не выгоднее ли банку оперативно решать вопросы своих клиентлв не дожидаясь их негативных отзывов в интернете/СМИ и обращений в ЦБ.

Придется обращаться в Банк России и надеюсь, что будет выдано предписание МТС банку, которое поможет улучшить качество обслуживания.