Возврат ошибочно списанных средств

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за лояльность к своим клиентам. Столкнулся с проблемой по кредитному счету, не разобрался сначала как это все работает. Совершил покупку с комбо-карты где у меня не хватило средств на дебете при оплате, часть списалась с кредитного счета. Я эту сумму благополучно погасил. Спустя пару дней я обратил внимание что у меня баланс кредитного счета больше лимита, подумал что я дважды погасил задолженность и теперь там мои лишние деньги. Я сразу написал в поддержку, мне сказали что там и правда мои деньги, и я сразу попросил их перевести мне на дебет. Спустя время, та операция обработалась и у меня списалась с кредитного счета та сумма, я был растерян. Как оказалось, оператор ошибочно сказала мне что это мои средства, я несколько раз спрашивал точно ли я переплатил и не спишется ли ничего потом. А теперь у меня висит задолженность к которой я был не готов. Я составил обращение, разъяснил всю ситуацию и спустя несколько дней мне пришел ответ с разъяснениями, где уже специалисты все проверили и выяснили что я не переплачивал лишнего, просто операция по какой то причине обрабатывалась очень долго, деньги должны были списаться. Я конечно погасил эту задолженность, но был расстроен, потому что меня ввел в заблуждение первый оператор. Я так же об этом сообщил и банк выдал мне в подарок кешбек на 300 рублей на следующую покупку! Мелочь, а приятно как говорится. В этой проблеме разбиралось несколько операторов, могу отметить крайнего оператора Татьяну, которая 5 августа помогла мне отправить обращение. В вопросе разобрались достаточно быстро, еще и дали подарок в качестве извинений. Очень приятно сотрудничать когда такое отношение к клиенту. Спасибо !