13 декабря в 13:30 обратилась в чат поддержки Альфа-банка по поводу списания комиссии при оплате товаров на OZON. Ответ пришёл в течение одной минуты, уже в 13:31 ко мне подключилась консультант Наталья! Оператор чата обещала проверить всю информацию в пределах четырёх минут — и так оно и вышло; Наталья предоставила ответ спустя пару минут. Оператор была очень тактична и вежлива, я как клиент банка проявила настойчивость по данной ситуации, поскольку банк удержал комиссию 59,90 руб с покупки в сумме 2974,90 руб — незначительно, но неприятно. Я не поменила день списания комиссии; однако консультант Наталья чётко подсказала дату и время операции, а также за что конкретно были списаны деньги. Оператор пояснила: комиссия 1,95% была удержана по правилам банка из-за того, что операция прошла как перевод в сторонний банк (не бесплатная), о чём я не ознакомилась заранее — моя ошибка.
Оператор Наталья предложила мне процедуру оспаривания комиссии и оказала содействие. При составлении обращения пришёл быстрый ответ от банка, что комиссию 59,90 руб вернули несмотря на моё упущение; Альфа-Банк пошёл навстречу, подчёркивая важность хороших отношений с клиентами и ценя меня как зарплатного клиента. Очень приятно! Спасибо оператору Наталье и банку за оперативное решение вопроса!
Я осталась очень довольна общением и решением моей ситуации, буду продолжать использовать услуги Альфа-Банка. Большое спасибо! Прилагаю скрины общения с Альфа-Банком !
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Слава Богу за всё!
В начале июля заказал дебетовую Апельсиновую карту лояльности Альфа-банка. Быстро и оперативно доставили и помогли всё правильно оформить. Сначала не мог разобраться, когда придёт...
Дебетовая карта
Добрый день . 22 июля обратилась в альфа банк(онлайн чат) . Чтоб стать зарплатным клиентом. Ранее уже им была ,но перешла работать в другую организацию и больше не стала...
Возврат платежа
16.09.2026 я оплатил покупку в магазине Пятерочка по карте Апельсинка, при этом оплата не прошла, а деньги списались. 18.09.2026 я через мобильное приложение АЛЬФА-БАНК подал...
Возврат комиссии
21 сентября обратилась в чат с просьбой возврата комиссии за Альфа-смарт, так как из-за отсутствия связи пропустила день списания средств и не отключила данную услугу, а я ей...
Альфа-Банк вернул комиссию 230 ₽ за погашение микрозайма — оспорил через пуш, ответ мгновенный
Хочу поделиться опытом. Закрывал микрозайм на 12 000 рублей с дебетовой карты Альфа-Банка. Банк списал комиссию 230,02 ₽ как за «квази-кэш» — то есть приравнял перевод в МФО к...
Оспаривание комиссии
Когда открывала дебетовую карту, сотрудник мне сказал что она будет без комиссии. По прошествии двух лет начали снимать комиссию по 99 руб. Я написала в чат, деньги вернули на счёт...
Отличная работа представителя банка
30 августа оформила онлайн заявку на получение карты. 1 сентября мне уже привёз карту представитель банка. Александр хорошо выполнил работу: рассказал как пользоваться...