Сбербанк не устанавливает запрет на дистанционную выдачу кредитов

7 декабря 2024 я обратилась в офис банка на ул. Плещеева 4 с просьбой установить мне запрет на выдачу кредитов и кредитных карт онлайн. Оператор, с ее слов, мне такой запрет установила, но отказалась выдать мне на руки подтверждающие документы, сказав, что составила обращение № 241207-7000-911708 в поддержку и мне придет такое подтверждение по почте или в личном кабинете.  

9 декабря мне в личный кабинет приходит ответ такого содержания: для решения вашего вопроса обратитесь в офис банка? 

Пишу в поддержку, что значит обратитесь в офис банка, я там уже была, мне запрет установили, мне просто нужны подтверждающие документы, т.к. никакой информации в личном кабинете о том, что установлен запрет на онлайн выдачу кредитов там нет.

После переписки с поддержкой я понимаю, что никакого запрета мне никто не устанавливал, что делал сотрудник с моей карточкой и с моими счетами непонятно, и мое обращение берут обратно в работу.

А теперь внимание, обращение не исполнено, постоянно приходит оповещение о переносе. Уже 20 декабря и банк до сих пор даже на словах не подтверждает, что стоит такой запрет, постоянно юлит и отвечает, что нужно технически решить вопрос отображения запрета в личном кабинете.

Отображение этой информации в личном кабинете вопрос десятый, почему мне просто не могут сказать, стоит запрет или нет!!

Во всех крупных банках мне установили такой запрет оналйн через поддержку и написали об этом подтверждение, что запрет установлен и только сбербанк юлит, не отвечает на поставленные вопросы и нарушает законодательство. 

Изучив отзывы клиентов, в том числе и на этом ресурсе, вижу, что это обычная практика банка при установлении запретов на дистанционную выдачу кредитов.

Пишу жалобу в ЦБ и ФАС о нарушении законодательства.