Отвратительная поддержка

Уважаемый User6328064! Спасибо, что делитесь обратной связью. Поясним, что в рамках исполнения требований Федерального закона от 07.08.2001 г. № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" и утвержденными Правилами внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения АО "Почта Банк", Банк осуществляет мероприятия по выявлению в деятельности клиентов операций, связанных с легализаций (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированием терроризма, проводит мероприятия, направленные на минимизацию риска совершения клиентами таких операций. В соответствии п. 7.16 Условий открытия и обслуживания сберегательного счета и предоставления потребительского кредита "АО Почта Банка" (далее - Условия обслуживания Банка), Банк вправе заблокировать банковскую карту и/или "Почта Банк Онлайн" при выполнении Банком требований Федерального закона № 115-ФЗ. 05.07.2024 г. Вам было направлено СМС уведомление об осуществлении блокировки банковской карты и приостановлении приема распоряжений посредством "Почта Банк Онлайн". Дополнительно СМС уведомление содержало информацию о необходимости предоставить обосновывающие документы и сведения по операциям. 08.07.2024 г. в Чате Вам были направлены сообщения с перечнем необходимых для разблокировки документов. 12.12.2024 г. для рассмотрения поступила только часть запрашиваемых документов. 16.12.2024 г. у Вас были запрошены дополнительные документы: - дополнительно необходимо пояснить, какие услуги оказывает чат бот, в чем суть работы, как работает книжный клуб и т.д. Необходимо предоставить документы именно об оплате НПД с декабря 2023 года. Также Вы указываете на то, что зачисление на карту Почта Банка связаны с деятельностью в мессенджере, однако не предоставляете ни ссылок на канал, ни описание, что представляет собой "Книжный клуб", в какой форме зарегистрирован и т.д. Необходим скрин ресурса, на котором размещены (были размещены) реквизиты карты Банка для сбора средств/оплаты услуг. Документы в электронном виде Вы можете направить нам на наш ящик pretenziya@pochtabank.ru с обязательным указанием ссылки на Ваш отзыв и темой письма "Для народного рейтинга". После отправки документов, просим сообщить нам об этом в комментарии к отзыву, чтобы мы смогли оперативно взять Ваше письмо в работу. Информируем, что ограничение дистанционного банковского обслуживания на прием распоряжений не является препятствием для распоряжения денежными средствами. Снятие средств с заблокированного счета возможно при оформлении Заявления на перевод денежных средств на свой счет в другой Банк при обращении в отделение Банка. При этом за осуществление перевода взимается комиссия, в соответствии с Тарифами Банка. Дополнительно нами была проведена проверка корректности консультаций, оказанных в Чате. Ошибок со стороны сотрудников не зафиксировано. Вам были предоставлены необходимые пояснения по ситуации. Также поясним, что в Чате с Банком в разное время суток и на протяжении одного диалога к вопросу могут подключаться разные специалисты, при этом каждый сотрудник поддержки обязательно погружается в ситуацию, не требуя от Клиента обозначить проблему заново. В связи с этим, чтобы не было путаницы сотрудники не называют себя по имени. Однако, если Клиент попросит представиться, могут назвать имя и внутренний номер. Надеемся, что смогли прояснить ситуацию. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".