Качество обслуживания ниже плинтуса

"Прошу увеличить лимит на переводы или сбросить его к настройкам по умолчанию" - так звучала моя просьба сначала к сотрудникам отделения, потом к техотделу ВТБ. Что тут непонятного? Сказано не по-русски? Или для работников ВТБ русский язык не родной? ВТБ-онлайн имеет функцию настройки лимитов на расходные операции. Недавно я обнаружил, что мой персональный лимит на переводы СБП составляет 10 т.р./день и 50 т.р./месяц. Подобный абсурд я сам себе не устанавливал. А главное, его нельзя изменить в приложении, так как оно для этого требует приложить карту к телефону, но отказывается её читать. Пришлось идти в отделение (Волгоградский просп., 94), где 9 декабря 2024 года сотрудник с армянской фамилией мне заявил, будто менять лимит можно без карты. Что-то нажал в моём смартфоне, показал мне новый лимит в полтора лимона и попросил поставить ему 5 за обслуживание, когда мне пришлют СМС. Мне невольно вспомнилось просторечное выражение: "Ты - дурак или издеваешься?" Начинаю разбираться с действиями сотрудника и выясняю, что он вместо лимитов текущего счёта изменил мне лимит по карте. Объясняю это сотруднику и повторяю свою просьбу, с которой я пришёл в отделение. Он уселся за компьютер, долго там ковырялся, потом позвал на помощь коллегу, наконец, пошёл к заведующей и вернулся от неё через полчаса с ответом: "У нас ничего не получается. Звоните на горячую линию". Оригинально. С каких пор служба поддержки по телефону стала главнее офиса банка? Ну, звоню на горячую линию в присутствии сотрудника отделения, трачу на это ещё полчаса и получаю ответ, что моя проблема относится к компетенции не колл-центра, а чата в мобильном приложении, куда надо отправить скриншот и попросить составить обращение. Спрашивается: почему это не по силам сотрудникам горячей линии и отделения банка вкупе с их заведующей? И давно ли у ВТБ горячая линия и чат приложения из вспомогательных пунктов обслуживания превратились в главные, а офис банка стал неполноценным придатком по сравнению с ними? Придя домой, я сделал скриншот страницы с моим лимитом, отправил в чат и попросил сбросить лимит, объяснив, что это нельзя сделать самому. Сотрудница чата составила обращение. Через несколько дней пришёл ответ: "Мы приняли положительное решение по вашему обращению CR-14296508". Что может означать фраза "положительное решение" в ответ на просьбу сбросить лимит? Служба поддержки ВТБ не русские, что ли? Открываю соответствующую вкладку приложения и вижу, что лимит остался без изменения. Переводить более 10 т.р. в день мне по-прежнему нельзя. Составляю апелляцию, чтобы опротестовать решение по моему обращению. Через несколько дней мне дают ответ: "Ошибка в работе сервиса устранена". Тут опять без переводчика не обойдешься. Что значит "устранить ошибку", когда клиент просит увеличить лимит? И что тут подразумевается под ошибкой? Открываю страницу лимитов и обнаруживаю, что всё осталось по-прежнему. Делаю скриншот, отправляю в чат и сообщаю, что техотдел опять не решил проблему. Сотрудница чата составляет новое обращение CR-14354906. Сегодня получаю сообщение про "положительное решение" с тем же самым результатом. Тут непонятно не только то, откуда в моём личном кабинете взялся абсурдный лимит на переводы. Непонятно и другое: поведение работников ВТБ лишь кажется абсурдным и на самом деле имеет разумную цель? Или это просто такая банковская интерпретация философии абсурда Альбера Камю? Почему-то мне уровень обслуживания в ВТБ напомнил нововведения Рокет-банка в последние дни его жизни, когда для клиентов специально были созданы неприемлемые условия, чтобы заставить отказаться от услуг банка.