Не желание решать возникшие проблемы, начиная с операторов при подаче обращения!

Только в ВТБ столкнулся с такой схемой по решению внутренних вопросов. В любом другом банке на этапе возникшей проблемы или вопроса, они решаются оператором, но вслучае проблем, которые не могут быть по техническим или другим ньансам решены, то оператор создает как можно полное со всей перепиской с клиентом, прикреплёнными фото или скриншотами, и подает всё это в отдел, занимающийся их решением. Где уже этот отдел окончательно решает вопрос.

Но в ВТБ всё гораздо хуже. Они всячески не хотят решать какие либо вопросы, не хотят совершенствоваться, улучшать свои продукты и т.д. Так как не однократно сталкиваюсь с некомпетентностью операторов, которые друг за друга потом извиняются. Ладно, оператор может что-то упустить, но он хотя бы должен грамотно и со всей перепиской создать обращение для отдела, решающий возникшие вопросы, но они этого НЕ ДЕЛАЮТ. Бывает 20 или 40 минут тратишь на оператора, чтобы он понял в чём проблема, понял, что надо создать обращение. 

Так после созданного(зарегистрированного) ими обращения, мне через неделю или вообще через 2 недели один раз пришло сообщение на e-mail от отдела по решению вопросов, чтобы я им озвучил (расписал), приложил скриншоты соответствующие, чтобы они смогли решить данную проблему. Это вообще как понимать? А ДЛЯ ЧЕГО У ВАС ОПЕРАТОРЫ, КОТОРЫМ Я ПО 20(40) минут всё разжевываю и показываю, где у вас какая ошибка и баг в приложении, чтобы потом мне опять повторно ещё там для кого-то повторять?

Так вот, в результате, такой нелепой схемы работы с клиентами вопросы не решаются, даже если им всё повторно расписать на e-mail. Так, к примеру, было закрыто обращение CR-14041113: 

"К сожалению, по обращению CR-14041113 не получили от вас информацию, необходимую для его рассмотрения."

Как это вы не получили, если всё было передано вашему оператору и создано обращение. А раз оно было создано, значит ваш оператор не соизволил выполнять свои обязанности по корректному формированию обращения со всеми полученными от клиента данными.....

Если зайти через ПК на сайт https://online.vtb.ru/ в личный кабинет, в профиль, настройки, связь с банком\обращения , то все странички заблокированы от копирования текста. Я не могу ни номер обращения скопировать, ни текст ответа процетировать в следущем, к примеру, обращении. Также заблокировано от копирования текст в письмах по e-mail, где предлагают ответить на письмо по другому e-mail: complaint_book@vtb.ru

 Зачем вы ещё больше усложняете процесс решения проблем и ставите на различных этапах палки в колеса?

......

(Хотел было написать подробнее, так как это не все их палки в колёса, но не дают, так как здесь есть ограничение в 3600 символов! Очень странное ограничение, для кого оно вообще, для помощи?)

Полный текст претензии к ВТБ прикрепил в виде PDF файла, раз и тут пытаются ограничить.