Игра Снежный заезд - провальная реализация отличной идеи

Если коротко: прикольная игра и призы ценные, но многое лагает и бонусы ("молнии") не начисляются.

Выглядит как то, что людей заставляют перенести свои операции в ВТБ, чтобы все вспомнили клиентский опыт ВТБ - молодцы. Вот только обман - это худший клиентский опыт и даже если бы интерфейс и сервисы работали исправно, после обмана не хочется ничего общего иметь с банком и не возвращаться к ВТБ снова. 

Если подробнее: неделю назад случайно зашел в личный кабинет, увидел игру и ценные призы и решил попытать удачу. Точнее даже не удачу. Мне очень понравилось, что в отличие от других банков здесь влияние везения минимально - хочешь стать первым, нужно как можно больше заданий делать, чтобы было больше шансов играть.

Перевел почти все операции на ВТБ и начал даже впрок совершать покупки в аптеке, супермаркетах, АЗС и т.д. Вот только чушь собачья, что бонусы начисляют в течение 24 часов после операции по карте.

за оплату телефона и переводы на благотворительность - сразу. А вот все остальное печаль. У меня вот уже 1 покупка в ресторане, 2 покупки в аптеке, 2 покупки на АЗС, 3 покупки в метро, которые УЖЕ ОБРАБОТАНЫ, но бонусов нет.

И САМЫЙ АБСУРД: я написал в поддержку, они создали обращения со сроком исполнения 7 января!!! Игра идет до 30 декабря, а они говорят, что ответят мне до 7 января... Полный бред. В ответ на это они говорят, что ускорят решение моей проблемы, но никакой конкретики, ссылки, что у них по закону 30 календарных дней и т.д.

А вчера и сегодня еще круче: посреди "заезда" выбросило из игры, снежинки не начислили, а молния сгорела. Написал и про это в поддержку. Их ответ: ну вы сами понимаете... :) и в итоге даже не зарегистрировали обращение... это фиаско.

Коллеги из ВТБ, Вы игру зачем придумали? Чтобы все убедились в том, что в ТОП-2 банке ужасные ИТ-системы? Как Вам после этого свои деньги доверять?..