Обращение о повторном снятии денег

Я обратилась в чат мобильного приложения 08.08.2024 по поводу повторного снятия с моей карты оплаты за транспорт Новосибирска, где я находилась в отпуске и оплатила маршрутку путем прикладывания карты к терминалу у водителя 25.07. Находясь уже в Красноярске 08.08 я обнаружила, что произошло повторное снятие в транспорте Новосибирска, где меня уже физически не было. В чате я попросила обЪяснить это явление и вернуть деньги на карту. С перепугу вывела все деньги с карты и заблокировала ее, хотя карта была все время при мне. Консультант Александра сначала написала, что без моей карты водитель не смог бы совершить повторное снятие, но потом присмотрелась и написала, что данные карты введены вручную и посоветовала мне перевыпустить карту. Сканы чата постараюсь приложить. Поскольку я находилась в путешествии, перевыпустить сразу не смогла, а вернувшись в Санкт-Петербург прочитала, что такие глюки системы наблюдались не только у меня. Поэтому карту я разблокировала и продолжаю пользоваться. Деньги не вернули, и я в силу несущественности ущерба не возобновила переписку. Как мои деньги списались в маршрутке без иеня - до сих пор для меня загадка...

Файл не привязался, вот текст чата:

Александра

Здравствуйте, Лидия В.

07:11

Уточните, карта находится у вас на руках? Вы не совершали данную операцию?

07:12

Сегодня прошло списание 70₽ за транспорт Новосибирска. Но я сейчас нахожусь в Красноярске и в это время спала. Я действительно ехала в транспорте Новосибирска 25.07, и тогда уже списалось 70₽.

07:12

Да, на руках, я ей вчера пользовалась в Красноярске.

07:13

Александра

Поняла вас.

Вижу, что карту вы заблокировали самостоятельно.

07:16

Александра

Если вы уверены, что с ней всё в порядке и что данные карты в безопасности, можете самостоятельно разблокировать её в приложении: раздел Все мои продукты → нажмите на нужную карту → Разблокировать.

Так как карта архивная, перевыпустить не можем. Могу предложить выпустить новую карту в вашем мобильном приложении.

07:19

Что бы выпустить новую карту:

Все мои продукты → Новый счёт или продукт → Карта → Дебетовая себе.

07:20

А если карта заблокирована, куда придет кэшбэк 10.08?

07:22

Александра

Кэшбэк поступает на бонусный счёт. Можете проверить начисление 10.08.2024 в разделе кэшбэк.

07:24

Я уверена, что с картой все в порядке, она все время при мне, но как оспорить транзакцию на 70₽ в транспорте Новосибирска, где меня физически не было? Транзакция свежая и еще в обработке, кнопки «оспорить» нет.

07:25

Александра

К сожалению, отменить операцию в рамках чата нет технической возможности. В таком случае перейдите, пожалуйста, по ссылке и составьте обращение на оспаривание операции. Если не получится составить обращение сейчас, попробуйте повторить попытку, когда операция выйдет из обработки.

07:27

Возможно ли, что водитель маршрутки воспользовался данными моей карты, которую я приложила к его терминалу 25.07? Других контактов с транспортом Новосибирска у меня не было.

07:27

Александра

Водитель не смог бы воспользоваться вашей картой и её данными без наличия карты.

07:32

Тогда получается задвоенная операция. Вот ее близнец от 25.07.

07:32

Деньги на всякий случай вывела, понаблюдаю.

07:33

Александра

В системе вижу, что данные карты были введены в ручную. Возможно, данные вашей карте были доступны 3 лицам.

Рекомендую выпустить новую карту.

07:37

Александра

Сожалею, что сложилась такая ситуация.

Надеюсь, что она не повлияет на оценку, которую мы попросим оставить после консультации.

Всего доброго вам.

07:39

Спасибо! Вернусь домой - перевыпущу.

07:40

Альфа-Помощник

Рады были помочь 🤝