Отвратительный опыт

22.12.2024 20:28
322
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Я являюсь клиентом Т-банка (теперь не надолго). Т-Банк решил продать кредит Уралсибу (да, по договору могут, передать персональные данные тоже). Во-первых, узнал я это от Уралсиба, через СМС от банка, что у меня скоро платёж по кредиту (лицо моё представили? кредит в банке, названия которого, я даже не знаю). Естесственно, обращаюсь на горячую линию и, да, мне сообщили эту информацию, что Т-банк массово продал кредиты Уралсибу. Спрашиваю ГЛ что делать, ведь Т-Банк заявил, что будет автоматически перечислять деньги с моей действующей карты на счёт Уралсиба, на что оператор ГЛ отвечает, что это ложная информация, и всё время пытается меня убедить скачать их приложение (которого нет в AppStore) и получить дебетовую карту. Во всех остальных банках, с которыми имел дело - можно было зайти в личный кабинет по номеру договора и без пластика, тут - только пластик сначала получить нужно. Спрашиваю оператора, как получить карту, и первое что он мне сообщает, что нужно обратиться в офис, которого в моём областном центре нет. Оператор, вместо того, чтобы сразу сказать про доставку, предложил отправиться в другой город для посещения офиса(???), и только потом рассказал, что можно попробовать доставку. На мой отказ от карты, оператор неумело отрабатывает возражения, говорит что тогда могу оплачивать через ссудный счёт, но что это такое - объяснить не может, просто утверждая, что мне неудобно будет следить за погашением долга. На просьбу предоставить договор переуступки долга - игнор, номера договора с Уралсибом предоставлено не было. 

Доставка карты осуществляется посредником efin, которому тоже переданы мои персональные данные, фотографии паспорта, снилс и т.д. Курьер сильно торопилась на следущую встречу, а договор на получение дебетовой карты составляет, на минуточку, более 45 страниц (в электронном виде), не считая всякие доп. соглашения о персональных данных и т.д, я бы и за 2 часа не прочитал бы это вдумчиво. К тому же, курьеру для подтверждения, требуется мой заход на госуслуги, и пришлось восстанавливать пароль (т.к. ссылка открывается в браузере, а не в приложении, где он сохранён). После получения карты и прохождения идентификации в машине курьера, карта оказалась не активирована, в личный кабинет так и не смог зайти. Потратил в общей сложности 3 часа своего времени на получение карты, которой я даже пользоваться не буду. В субботу горячая линия не работает, просто сразу идёт сброс, вопрос задать не получилось. Уралсиб категорически не рекомендую, вытрепали нервы ещё до того, как вынужденно стал их клиентом. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-01-03T22:31:36+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательный ответ банка. 27.01.2025 Оценка зачтена.
Уралсиб
Уралсиб
2025-01-08T18:29:26+03:00
Здравствуйте! Спасибо, что написали нам. Мы ценим вашу обратную связь и разобрались в ситуации. В день уступки со стороны Т-банка вам было направлено уведомление о переходе вашего кредита в наш банк на ваш e-mail, так как согласно договору и действующему законодательству РФ – уведомления о передаче долга и новые реквизиты клиенту должен отправлять Цедент (Т-Банк). Так же информация была продублирована в мобильном приложении Т-банка. После передачи долга в течение 20 рабочих дней вы должны были получить письменное уведомление о факте уступки вместе с реквизитами ссудного счета по почте. Все условия вашего кредитного договора – сумма долга, ставка, дата и размер регулярного платежа –сохранились. Изменились только реквизиты для погашения. На момент уступки для вашего плавного перехода со стороны Т-банка была настроена услуга «Автоплатеж». Обращаем внимание, что данная возможность была временная, поэтому и было рекомендовано следующий платеж вносить через мобильное приложение Уралсиб, предварительно оформив нашу карту «Прибыль». Заявка на выпуск карты оформлена вами 20.12.2024 и доставлена по согласованному с вами сроку 21.12.2024. Приносим извинения за длительную активацию карты, по нашим данным карта активирована 25.12.2024 и вход в мобильный банк совершен успешно в тот же день. Наша карта «Прибыль», дает вам возможность получить определенные преимущества. Такие как, кешбэк, бесплатное обслуживание, высокие проценты на остаток, выгодные условия лояльности. Также мы ознакомились с консультацией в чате и не нашли ошибку со стороны сотрудников. Для нас крайне важно, чтобы ваша ситуация была полностью решена, поэтому просим вас подтвердить этот факт в рамках данного отзыва. Мы сожалеем, если сложившаяся ситуация доставила Вам неудобства.

О банке

Народный рейтинг

43 место
2,59
средняя оценка
33.16%
решено проблем
1 514
отзыва
1 469
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Уралсиба

Помогли составить выписку по карте за месяц

Оценка 5

7 сентября 2026 года мне понадобилось получить выписку по карте за период с 01.08.2026 по 01.09.2026. Самостоятельно найти в мобильном приложении, где можно сформировать выписку за... Читать полностью

07.09.2026

Оформил дебетовую карту благодаря консультации оператора

Оценка 5

Обратился в чат поддержки Уралсиба через мобильное приложение 8 августа. До этого у меня были вопросы по поводу дебетовой карты: в первую очередь интересовало, какие сейчас есть... Читать полностью

07.09.2026

Оспаривание операции

Оценка 5

Я обратилась в чат банка 25 августа 2026 года, чтобы оспорить операцию по списанию средств с карты в сумме 99 руб за подписку магнит премиум. Я скинула в чат чек об оплате, в сумме... Читать полностью

05.09.2026

Помощь с выпиской

Оценка 5

Нужно было получить выписку по дебетовой карте за последние три месяца, но я не знал, где её сформировать. Написал в поддержку 29 августа в 02:16. Сотрудник объяснил, что... Читать полностью

29.08.2026

Помогли разобраться с условиями акции заказа дебетовой карты

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о сегодняшнем обращении в онлайн-чат банка Уралсиб. Обратилась я сегодня утром, примерно в 09:41. Сначала мне пришлось попросить... Читать полностью

28.08.2026

Быстрое оформление карты

Оценка 5

Три дня назад, через приложение Банки. Ру, заказал доставку дебетовой карты УралСиб. Мне её привезли сегодня. Курьр быстро всё оформил. В те часа карта была активна ия уже начал ей... Читать полностью

19.08.2026

Смена пин-кода

Оценка 5

02.08 в 23:05 я обратилась в чат банка. Т.к карта у меня недавно, я две не помню какой и когда ставила пин-код. Но особо не ориентируюсь. Вот и решила попросить Помощи в поддержки... Читать полностью

02.08.2026

Продукты банка