Блокировка личного кабинета

Тот банк, в который я больше никогда не обращусь и никому не порекомендую.

Ситуация следующая: при переводе денежных средств нескольким людям я закрыл приложение, отложил телефон и лег спать. На утро меня ожидал «сюрприз» — заблокированный доступ к приложению. При попытке входа высвечивалось сообщение, что нужно обратиться по номеру 0707. Однако при звонке по указанному номеру отвечает бот, который сообщает о подозрительных операциях и необходимости лично явиться в отделение банка. Связаться с оператором невозможно.

Проблема в том, что добраться до банка для меня затруднительно: я живу в 100 км от ближайшего офиса. Потратить целый день на дорогу и лишиться рабочего времени я не готов. Попробовал дозвониться с другого номера — удалось спустя 40 минут! После этого меня переключили ещё на одного специалиста, и я потратил ещё 10 минут, чтобы выслушать то же самое: служба безопасности заблокировала аккаунт, и доступ можно восстановить только при личном визите с паспортом. На просьбу решить проблему дистанционно поступил категорический отказ.

Попытался связаться напрямую со службой безопасности — опять ждал 40 минут и услышал всё тот же ответ. Остаётся только приехать в банк, потратить целый день, нервы, деньги на дорогу и терять зарплату из-за вынужденного отпуска.

Когда я всё-таки выделил день, отпросился с работы, потратил деньги на проезд и приехал в отделение, столкнулся с ещё большим абсурдом. После 20 минут ожидания в очереди, будучи первым, услышал от сотрудницы, что она не может разблокировать мой личный кабинет, так как это может сделать только отдел безопасности. На просьбу позвонить в этот отдел сотрудница ответила, что банк не имеет возможности напрямую звонить в службу безопасности. Бред!

Я приехал один, дозвониться не мог, и в итоге сотрудница предложила оставить дистанционную заявку через сайт банка на закрытие счёта. Эта заявка рассматривается уже больше недели, и мои деньги в размере 40 000 рублей по-прежнему заблокированы! Всё это перед Новым годом! Кроме того, у меня была оформлена премиум-карта с обслуживанием за 1500 рублей. Надеюсь, эту сумму с меня не спишут, так как воспользоваться картой я не мог уже месяц!

Юридические аспекты:

1. Согласно статье 856 Гражданского кодекса РФ, банк обязан выполнять распоряжения клиента о переводе денежных средств, если на счёте достаточно средств и отсутствуют законные основания для отказа. Блокировка счёта без надлежащего уведомления нарушает эту статью.

2. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (ст. 27), банк обязан предоставлять услуги в разумный срок. ситуация с длительными ожиданиями и невозможностью решить проблему дистанционно может быть расценена как нарушение этого закона.

3. Закон «О национальной платежной системе» (ФЗ № 161) устанавливает, что банк обязан оперативно информировать клиента о любых подозрительных операциях, но не препятствовать доступу к его средствам без достаточных оснований. — явное злоупотребление со стороны банка.

Резюме: если не хотите потерять деньги, нервы и время, не обращайтесь в этот банк. С наступающим!