Сотрудник банка обманным путем продает доп услуги

04.10 брала автокредит, по адресу город Лобня, ул Ленина д 16. 

В банке давно и активно кредитуюсь, просрочек не совершаю, многими продуктами пользуюсь (дебетовая карта, вклад, кредитная карта, ипотека, сейчас еще + автокредит) Считала втб банк достойным банком , был на хорошем счету до этого случая. Уже не знаю в какую инстанцию обратиться, чтобы решить этот вопрос и обратить внимание на компетентность, и человеческий фактор работников данного банка. Ужас! 

Я человек не новый в кредитовании и обо всех банковских ДОП продуктах в курсе, что и для чего. Я пришла в банк с запросом на кредит наличными, менеджер оформил заявку, но мне не пришло не одобрение и не пришел отказ, наверное из-за кредитной нагрузки в базе данных. – Ок. Деньги в кредит я хотела взять на покупку машины, поэтому сотрудник банка порекомендовал мне подать заявку еще на автокредитование. Я согласилась, несмотря на выс процент. Сумма немаленькая 1мл 700 тыс почти Мне моментально пришло одобрение, я взяла день подумать и вернулась на следующее утро. Когда стали оформлять все бумаги, менеджер сказала что нужно подключить как минимум 6 дополнитеотных продуктов: страхование здоровья, страхование от мошенников, кредитный помощник, инвестиции, покупка паев каких-то и самое смешное дополнительная дебетовая карта МУЖУ, КРЕДИТНУЮ НЕ СМОГЛИ ОФОРМИТЬ, ПОТОМУ ЧТО У НЕГО ПАСПОРТА НЕТ 🤡 мы его собирались менять в тот момент, но нам умудрились сделать по УЖЕ недействительному порваному напополам дебетовую. БЕЗ ЕГО ПРИСУТСТВИЯ! Это уже был звоночек задуматься о компетентности сотрудника.
МЕНЯ ВОЛНУЕТ, ЧТО ВСЕ ДОП ПРОДУКТЫ БЫЛИ ПРОДАНЫ ОБМАННЫМ ПУТЕМ! Сотрудник банка сказала, что без этих все вышеперечисленных продуктов, мне в кредите будет отказано, это для меня специальное предложение, которое является УСЛОВИЕМ ДОГОВОРА БАНКА и согласовано с директором! Отказаться от них нельзя и вернуть деньги в течение 14 дней по закону тоже. По факту через 2,5-3 недели узнаю на горячей линии, что это не было прописано в договоре, что сотрудник банка меня попросту ввел в заблуждение чтобы продать побольше допов и поставить себе галочку. Что я могла от них отказаться в течение двух недель, но я не зная об этом, ДУМАЯ О ТОМ ЧТО ЭТО УСЛОВИЕ ДОГОВОРА конечно ничего не сделала. Так вот НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ БАНК ВТБ! Я УЖЕ ПЫТАЮСЬ 2.5. месяца решить с ними вопрос, писала претензии, звонила ни один раз на горячую линию, общалась в чатк банка, в офис приходила, в офисе отпрвляЮт на горячую линию, на горячей линии в офис - красота. Мне это надоело я буду черездить суд решать этот вопрос, возврат средств за продукты, которые мне продали совершенно наглым обманным образом. и что банк заставляет сомневаться в компетентоности его сотрудников и также в доверии именно к нему, меня таким образом первый раз обманули! Все разговоры на горячей линии, претензии, обращкние в чате банка датируются с конца октября по сей день! ПУСТЬ ГОТОВЯТ ОТВЕТ НА ВОПРОСЫ: ПОЧЕМУ СОТРУДНИК БАНКА МОЖЕТ СЕБЕ ПОЗВОЛИТЬ ВВОДИТЬ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ КЛИЕНТОВ, ДАВАТЬ ЛОЖНЫЕ ДАННЫЕ и т.д Ужасная политика банка! Просто фу!