Не могу пользоваться банком уже неделю!

Уже не понимаю куда обращаться, прошу принять меры и решить мой вопрос, вернуться с обратной связью!
Неделю назад мне заблокировали вход в приложение, очень странно потому что никаких переводов мне и от себя в этот день не совершала. когда начала звонить в поддержку мне озвучили что все мои карты заблокированы, и мне следует обратиться в офис банка и там скажут как снять блокировку.

Ездила в офис банка по адресу мира 24а (город Набережные Челны) , провела 2 часа в очереди, потом сотрудница молча вбила документы и что-то печатала минут 20, в итоге что мне делать с данными ограничениями и как снимать никто не озвучил. Сотрудница внятно ничего объяснить не смогла, говорит какой-то от когото ответ ждет и приезжайте каждую неделю и спрашивайте пришел ли ответ. ну разве это нормально? Какой ответ от кого пришел?! мало того что офис от меня находится далеко, и у меня нет возможности и времени туда повторно ездить разбираться, так еще и нужно каждый раз очередь отсидеть 2-3 часа, сотрулники нагло издеваются над клиентами.

была я 5 дней назад, за это время так и никакой обратной связи не получила.

звонила в поддержку вчера - говорят что сотрудница обязана была вас выдать заявление на объяснение операций или что-то в этом роде, и предложила только написать отзыв на данное отделение.
также я писала вопрос на сайте банки ну представителю альфа банка, сказали написать на почту, но так и не ответили.

в итоге в поддержке помочь не могут, в отделении тоже, на сайте тоже, а доступа к чатам к приложению нет. Ставите в такое положение зачем ? От кого и где мне искать ответы на вопросы? Я уже неделю картой не могу пользоваться 

Также у меня открыты две кредитные карты на крупные суммы, и их надо погашать в ближайшие дни, я прошу немедленно решить мой вопрос со снятиями ограничений, так как из-за таких некомпетентных долгих разборок у меня может просрочка по платежам быть!

очень надеюсь что вы перестанете так наплевательски относиться к своим клиентам, до этого вас все время хвалила так как люблю ваш банк, но в этой ситуации очень некорректно себя ведете