Необоснованное списание ежемесячного платежа по ипотеке со вклада

18.12.24 Банк без уведомления списал ежемесячный палтеж по ипотеке с моего вклада, при том, что на мастер-счете лежала сумма для оплаты ипотечного платежа в полном объеме до 19.00 по месту заключения ипотечного договора, т.е. Калиниград.

Спустя 3 дня, я зашла ради интереса в приложение и обнаружила, что сумма списана не с мастер счета, а со вклада. При этом, в выписке в приложении в истории платежей в целом не отображено это списание. Т.е. банк без уведомления, списал с моего вклада деньги, в истории по вкладу это списание не отразилось. Проценты за 3 дня мне отказались доначислить. Считаю, что Банк преднамеренно списал со вклада средства, при наличии необходимой суммы на мастер счете для снижения своих расходов по выплате процентов с моего вклада. При этом, списание в целом не было отражено в истории вклада, т.е. просто забрали деньги и даже не пришло смс уведомление. Обратившись в Банк в чате, по телефону, мне сообщили, что списание со вклада произошло потому, что на 19.00 по Московскому времени (далее, МСК) средств на моем счете не было.
ОБРАЩАЮ ВНИМАНИЕ, ЧТО ДОГОВОР ИПОТЕКИ ЗАКЛЮЧЕН В КАЛИНИНГРАДЕ И ПО МЕСТНОМУ ВРЕМЕНИ УКАЗАНЫ ВСЕ ВЗАИМОРАСЧЕТЫ СТОРОН. В ДОГОВРЕ НЕТ ПРИПИСКИ, ЧТО СПИСАНИЯ И ПОПОЛНЕНИЯ ПО МОСКОВСКОМУ ВРЕМЕНИ.

в 18.19 по Калининградскому времени я пополнила счет 18.12.24 для погашения ипотечного платежа. В 18.21 я написала в чат и менеджер банка мне письменно подтвердила, что я все сделала вовремя и деньги будут списаны с матсер счета. По информации от банка, в 19.30 по Калининградскому времени со вклада, а не с мастер счета списали сумму ежемесячного платежа.

обратившись в чат в приложении 4 менеджера меня перебрасывали на своих коллег. Никто ничего вразумительного ответить не смог. ВАши менеджеры даже не знают, что Россия это большая страна с разными часовыми поясами и в Калининграде на час меньше, чем в Москве. Я по телефону составила претензию, чтобы Банк в результате незаконных действий (а учитывая всю предисторию, они незаконные, т.к. на 19.00 по Калининграсдкому времени сумма ипотечного платежа была на мастер-счете, прописанного в ипотечном договоре для списания ежемесячных платежей), чтобы банк мне компенсировал недоначисленные проценты по вкладу. 25.12.24 пришел отказ. Тем самым, я делаю 100% заключение в том, что списание платежа со вклада было преднамеренным в целях оптимизации расходов банка по выплате процентов по вкладам, при этом, это списание Банк даже не отразил в истории моих платежей - просто незаконно забрали мои деньги, принадлежащие именно мне на законных основаниях.

Тем самым, тербую от Банка предоставить письменное разъяснение с указанием оснований незаконного списания без уведомления и отражения в истоири движения денежных средств по вкладу и отказа в компенсации недоначисленных процентов с суммы платежа. Также, обращаю внимание на некомпетентность сотрудников Банка, т.к. в решении этого вопроса участвовало более 8 сотрудников и ни один не дал ответ на причину всего того, что описано выше.

Описание данной истории будет направлено в ЦБ РФ, прокуратуру и следственный комитет для выяснения законности действий Банка ВТБ.