Ипотека, мигрировавшая в ВТБ, непонятно откуда возникшая просрочка

Здравствуйте! У меня есть ипотека, которая мигрировала 12.12.24 из Открытия в ВТБ. с сохранением условий и даты платежа.

Дата гашения 20 число каждого месяца, я всегда вношу раньше. 

1 декабря 2024 года моя ипотека была еще в открытии, я должна была внести до 20 декабря 2024 года сумму 14034,15 - обязательный платеж. 01.12 я внесла через банкомат открытия две суммы. 14040 обязательный платеж и 2000 досрочное гашение. 02.12.24 две эти суммы списались. Есть выписка из мобильного приложения открытия и из офиса(Открытия/ВТБ) в печатью. 

2.12.2024 появилось новое уведомление в мобильном приложении открытия, что все погашено и следующий платеж мне нужно внести уже 20 января 2025 года. у меня есть все скриншоты и выписки.

12 декабря 24 года я получила смс о том, что мои ипотека мигрировала в ВТБ на таких же условиях. 20.12 мне пришло сообщение о том, что должен списаться какой-то платеж по ипотеке и мне нужно внести деньги, я зашла в приложение, там высвечивалась непонятная задолженность (вернее понятная, то, что я уже погасила в начале декабря), деньги с дебетовой карты списали в счет погашения несуществующей задолженности. Я

Я написала в чат, там разбирались, разбирались, разобрались, создали обращение - срок рассмотрения которого 10 января 2025 года. Затем мне начали поступать смс о том, что надо погасить просроченную задолженность, 24 декабря мне в 8 утра позвонила женщина из отдела просроченной задолженности и непозволительным тоном начала требовать погасить задолженность, я положила трубку, я такое терпеть не собираюсь, позже я снова связалась в чате со службой поддержки, меня гоняли по специалистам и направили разбираться в отдел просроченной задолженности, где уже другая женщина начала меня убеждать в том, что у меня есть просрочка и я должна идти в открытие и разбираться со своей задолженностью там, забирать оттуда деньги(которые у меня списали со счета 2 декабря). Женщины из этого отдела разговаривают невыносимым тоном, будто кругом одни преступники, а они волшебные феи. Я не сдержалась, конечно, сказала, пусть сами разбираются, потому что открытие это уже втб, то есть единый банк и пусть мне больше не звонят. Снова связалась с поддержкой в мобильном приложении, попросила принять новое обращение, мне отказали, сказав, что такое обращение уже есть, мне пришлось быть более настойчивой, новое обращение не приняли, только старое обращение дополнили новой информацией (со слов оператора), по факту может и не дополнили.

Я попросила разобраться в возникшей ситуации в течение двух рабочих дней, устранить возникшую пророченную по вине банка задолженность и скорректировать информацию о моей кредитной истории. У меня за всю мою жизнь не было ни одной просрочки. В противном случае я буду вынуждена обратиться с жалобой в ЦБ РФ. 

Я внесла деньги раньше срока на 18 дней, основной платеж и досрочный, их куда-то дели, кроме этого, списали мои деньги с карты ВТБ, названивают и требуют погасить "просроченную задолженность", разговаривают с людьми, как с преступниками. ВТБ купил Открытие, это не проблема клиентов, почему клиенты-то должны страдать. Да вы еще с ними по-хамски разговариваете, мол идите и сами разбирайтесь. Если бы у меня был кредит в ВТБ, а я принесла деньги в Сбербанк, да, я бы пошла сама разбираться, потому что принесла их не в тот банк, а тут уж будьте добры разберитесь сами, вы теперь один банк.