Рефинансирование кредитов в связи со снижением дохода

В Альфа-б. имею 2 кредита взятых на срок до 5 лет. Год уже отплатил. Просрочек нет. На своей текущей работе приобрел Остиоартрит кистей рук из-за постоянной работы на клавиатуре. Прохожу лечение уже с июля 2024 г. Чтобы вылечить эту болезнь, нужно обязательно было сменить работу или текущую должность. Я не меняя работы перешел на должность с более низким окладом где практически не печатаю на клавиатуре.  

12.12.24 г. я обратился в чат банка для консультации по реструктуризации задолженности, что в дальнейшем не смогу обслуживать кредиты и их нужно объеденить со снижением ежемесячного платежа. Оператор Артем проконсультировал меня и написал, что подать заявку на внутреннее рефинансирование можно в отделении банка. Документы для рефинансирования проблемной задолженности при снижении доходов заёмщика: 

1. Анкета-заявление с подписью клиента.

2. Паспорт РФ

3. Документ, подтверждающий занятость. На выбор:

заверенная раб-лем копия трудовой с записью «Работает в настоящее время»; электронная труд. книжка; заверенная работодателем копия действующего трудового договора;

сведения о трудовой деятельности. Из документа должно быть понятно, что клиент до сих пор работает. Получить справку можно в личном кабинете на сайте ПФР, на портале Госуслуги.

4. Док-т, подтверждающий снижение доходов. Должен отражать доходы клиента за последние 12 мес, либо за весь срок работы в орг-ции. На выбор:

справка о доходах и суммах налога физлица (ранее 2-НДФЛ);

справка по форме банка, отр-щая снижение доходов;

доп. соглашение или приказ орг-ции об изменении условий труда;

другой документ, кот. подтверждает снижение доходов клиента.

18.12.24 г я обратился в офис банка по адресу г. Новосибирск пл. К.Маркса, 5. Со мной работала спец-ст В. Ш-ва.(я ей на почту скидывал выписка из трудовой с Госуслуг). Я предоставил: 1) паспорт. 2) Заполнили заявление-анкету, 3) Документ, подтверждающий занятость. На выбор: я выбрал электронная трудовая книжка. 4) Документ, подтверждающий снижение доходов. На выбор. Я выбрал дополнительное соглашение об изменении условий труда. Меня в отделении банка продержали 2 часа, но ответ по заявке я так и не получил. Специалист офиса сказала, что идет проверка документов, в течение суток Вы получите ответ в приложении Альфа в пуш, смс или на эл. почту. Сутки прошли, ничего не поменялось. Я стал обращаться в чат и на линию поддержки, где мне сообщили уже про 5 раб. дней. Через 5 раб. дней ничего не изменилось. 

25.12.24 я уже стал настойчиво обращаться в чат банка и на линию поддержки, где мне сообщили, что оказывается им нужна справка 2НДФЛ (не понятно зачем, так как в перечне документов я выбрал другой документ для подтверждения снижения доходов. И мне специалист офис 18.12.24 не сказала, что нужна справка) Считаю, что это необоснованный запрос, потому что я в перечне документов выбрал другой документ для подтверждения доходов. Я на новую должность перешед 18.11.24 и снижение доходов они пока не увидят в справке 2НДФЛ. Я В. Ш-вой отправил 25.12.24 справку 2НДФЛ на эл. почту, которую она мне ранее предоставила, а в ответ тишина. В чате и на линии банка утверждают, что у них у всех разные базы данных и они не знаю, что делают другие их сотрудники и мне нужно самому повторно ехать в офис и все решать. Прошу разобраться и рефинансировать наконец мои кредиты, а то я уже в январе не смогу Вам заплатить. Пусть это будет официальное публичное обращение к банку, что когда Вы будуте звонить по просроченной задолженности, то я буду ссылаться на этот отзыв. Также в своей жалобе в ЦБ РФ (Банк России) также буду ссылаться на данное обращение.