59 минут помощи

24.12.24 г., заглянув вечером в мобильное приложение, я обнаружила списание каких-то комиссий с кредитной карты, и сразу же обратилась с вопросом в чат банка. Он был задан в 22.25 по мск+1. Быстро подключилась оператор Алина и начала со мной диалог. Она нашла и указала мне причину списаний - в сентябре я сделала 2 погашения задолженности в других банках переводом с кредитки Альфы. Я была за них спокойна, т.к. успела закрыть сторонние карты и договора в срок 100 дней, но на момент запроса банком в БКИ этот процесс ещё не закончился. Выяснилось, что банк не запросил у меня справок о закрытии, а через 100 дней сразу списал комиссию. Я попросила Алину составить обращение о возврате денег, на что она ответила, что это должен сделать сам клиент, и дала мне ссылку. Перейдя по ней, я встретилась с другой сложностью - мне не подходила ни одна перечисленная причина, по которой я оспариваю комиссию, а также не было поля для того, что описать её своими словами. Алина попросила скриншот из приложения, и тут выявилась техническая проблема - приложение не разрешало мне снимать скриншот. Причина этого тоже была быстро установлена оператором, я изменила настройки, и у меня всё получилось. Алина подсказала, как действовать дальше, я отправила обращение, но так и не смогла его мотивировать. Она дополнила содержание обращения с моих слов, сделала это чётко и по сути. Позже, читая текст, я узнала, что она в ходе нашего общения даже успела проверить, что банк действительно не отправлял мне смс с предложением загрузить справки о закрытии счетов. Я очень довольна работой Алины, она была отзывчива, предоставила всю нужную информацию, помогла со всеми возникшими сложностями. Я благодарна этому специалисту, что достаточно долгое время уделила решению моих вопросов, была на связи, помогла составить обращение в банк. Когда мы попрощались, я отметила время (его видно на скриншотах), и оказалось, что прошёл ровно час без одной минуты. 59 минут помощи, и я удовлетворённая результатом пошла спать.