Очень плохо разбираюсь в приложениях банков, но мне очень быстро помогли

25.12.2024 23:28
138
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Я с приложениями и с техникой на "вы", заметила, что у меня на карте меньше денег, чем я помнила. решила обратиться в онлайн-чат поддержки. Я думала, что придется долго ожидать оператора, как это у меня было по опыту с другими банками. Либо операторы долго не появлялись в чате, либо приходилось общаться с ботом-помощником, который очень плохо понимает, что я хочу. В приложении Альфа-банка мне дважды помог бот-помощник, причем молниеносно и сразу же! Я сразу поняла, что и как делать, инструкции с ссылками, что очень удобно! Опыт обращения в чат поддержки мне понравился, в особенности то, что разработчики широко проработали запросы людей, и с помощью бота могут решить их проблему. обращалась я с вопросом по поводу подключения карты к госуслугам, бот мне сразу же ответил, как это сделать, и на мой основной запрос рассказал, что иногда требуется подождать, так и вышло! Вторым моим вопросом следом был вопрос о подключенных платных услугах. Уже готовилась переводиться на оператора и ругаться, но бот-помощник мне прислал инструкцию, как посмотреть платные услуги у себя, после чего, перейдя по удобным ссылкам, я узнала, что у меня есть подключенные оповещения о списаниях с карты. я подумала, что это очень удобная функция, и решила ее оставить! Обслуживание 10 из 10, это если так круто работает бот, то интересно, как работают специалисты 😀 В любом случае, трудности мне не страшны, я теперь точно уверена, что мне помогут и в больших вопросах, и в пустяковых
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-01-08T06:50:53+03:00
Решение по отзыву примем после ответа банка. 26.01.2025 Спасибо за отзыв. Благодарим за предоставленные скриншоты. Оценка зачтена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-01-12T09:19:37+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Обращение

Оценка 5

Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий... Читать полностью

24.08.2026

Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги

Оценка 5

24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат... Читать полностью

24.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка