Навязывание платных услуг

Здравствуйте. 

Неприятный осадок остался после общения с сотрудниками Альфа-банка.

04.12.24г. я зашел в свой личный кабинет в банке и увидел, что на моей дебетовой карте отрицательный остаток – 149 руб. Сумма маленькая и для меня не критичная, но интересно же узнать откуда у меня взялся отрицательный остаток на дебетовой карте!!! Связался в чате с сотрудниками банка, которые мне пояснили, что это оплата за какие-то услуги банка. Я тоже им пояснил, что лично я никаких услуг банка не подключал и не пользовался ими (у меня нет движения денежных средств по карте). Также пояснил, что при оформлении карты в офисе банка я поинтересовался у сотрудника (который оформлял мне карту) подключены ли какие-либо платные услуги, сервисы и пр. к моей дебетовой карте. Ответ был – НЕТ! 

В общем сотрудники банка с пониманием отнеслись к моим претензиям и ситуации в целом и сообщили мне, что мой отрицательный остаток на счете дебетовой карты они аннулировали, а платную услугу мне отключили по моей просьбе за ненадобностью. Я их искренне поблагодарил. Взамен они попросили меня оставить положительный отзыв на сайте Банки.ру о замечательной работе Альфа-банка и оперативном решении возникшей проблемы))).

05.12.24г. (на следующий день) начинается самое интересное. У меня на счете снова появляется отрицательный остаток – 149 руб. Логично. Если клиент дал свое согласи на положительный отзыв, то можно ничего и не списывать (вернуть все в исходное положение)…

При последующий общениях с сотрудниками банка мне уже не предлагали списать 149 руб. пояснили, что это плата по договору за какие-то услуги. В итоге получается, что я ничего со своей картой не делал, никакие услуги не подключал, а банку я уже должен… Нонсенс, но это факт.

Ну и как иметь дело с таким банком? Объясните мне , пожалуйста, - зачем обманывать клиентов? Ведь получается, что мне никто и ничего не списал и не отключал - зачем ваши сотрудники меня обманывают?