Превышение должностных полномочий сотрудником Альфа-Банка

Здравствуйте. Рассказываю ситуацию произошедшую со мной и с моей бабушкой в отделении Альфа-Банка. Моя бабушка не является активным пользователем интернета и не знает всех дополнительных бонусов которые предоставляют интернет-банки. Я помогал бабушке в совершении дорогостоящей покупки через сервисы Альфы для получения кешбека, но служба безопасности банка заблокировала счёт. Был совершен перевод который скорее всего послужил блокировки личного кабинета. При обращении в отделении банка в разблокировки было отказано. Толком никто причину не объяснил. На следующий день, узнав информацию, решили закрыть счёт. Служба безопасности опять отклонила просьбу, но их действия сложно назвать безосновательными (я понимаю что могут выдвинуть предположение, у бедной, старой бабушки, под воздействием давления со стороны, могли забрать деньги путём закрытия счёта). Ключевым пунктом моего негодования стало поведение сотрудницы Альфа-Банка. При повторном отказе я выразил желание уточнить, "почему отказывают в закрытии счёта?". Сотрудница услышав мой вопрос заметно изменилась в лице и начала на повышенных тонах высказывать своё агрессивное и ничем не подтверждённое мнение. В мой адрес были посланы оскорбления что я не являюсь внуком, и вообще что я НИКТО.
Последней фразой женщины стала "мне вызвать ГБР?", после неё я встал в "ступор" и сотрудница быстро скрылась в помещениях банка. Скажите, почему я должен получать оскорбления в свой адрес и обращаться к "таким" сотрудникам?

Завтра в очередной раз направляюсь в офис для разрешения ситуации, а также узнаю имя сотрудницы и постараюсь, на сколько это возможно выяснить, почему сотрудники банка позволяют себя так вести?! Также хочу попросить помощи в разрешении данной ситуации. Отделение: просп. Ленина, 45, Нижний Новгород. Имя сотрудницы узнать не удалось.