30 октября 2024 года обратился в чат в мобильном приложении. Перед этим в этот же день воспользовался банкоматом стороннего банка для снятия наличных в сумме 39500₽ с кредитной карты Альфа. Однако комиссию 1930,50₽ за снятие банкомат не показал. О снятии комиссии я узнал из приложения. Очень расстроился. Потому что не стал бы снимать, если бы знал о ней.
Обратился в чат. Сотрудник Альфы Алексей отнёсся ко мне с пониманием и выразил желание помочь. Мы договорились, что я дождусь подтверждения обработки операции и обращусь в чат снова для получения ссылки на формирование обращения для возмещения комиссии. Тем временем я вернул снятые деньги на счёт карты и оплатил комиссию.
1 ноября 2024 года я обратился в чат повторно. Сотрудник Альфы Анна дала мне ссылку в разделе обращения и уточнила понятна ли мне инструкция для возврата комиссии. А "если что-то не получится - пишите, мы на связи".
2 ноября 2024 года я составил обращение A2411020662. Альфа ответил очень быстро. Мне сообщили, что так как я уже снимал в этом месяце наличные с кредитной карты и превысил лимит бесплатного снятия, то к сожалению комиссию списали верно. Но, "мы ценим, что Вы с нами, поэтому возвращаем её - деньги уже на счёте".
Благодарю сотрудников Альфа и сам банк за то, что отнеслись к моей ситуации с пониманием. Никто не застрахован от совершения ошибки. По незнанию или невнимательности. Но банк совершенно верно понял, что я совершил транзакцию по ошибке. И пошёл ко мне на встречу. Чему я рад.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Комиссия
09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...
Странные операции по карте
Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...
Благодарность за оперативность и перенос встречи
Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...
Лояльность службы поддержки
Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий...
Вернули комиссию
29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и...
Вернули коммисию
при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания...
Изменение категории операции для получения кешбека
Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование...