Автоматически не начислился акционный кэшбэк (возврат 50% за покупки во "Вкусно и точка")

С момента получения Альфа-Карты - я завсегдатай "Вкусно и точка", участвовал во всех их совместных акциях. До этого момента по всем покупкам кэшбэк начислялся автоматически и в полном объеме, никаких проблем не наблюдалось. В ноябре же одна покупка почему-то не засчиталась (покупка была от 10 ноября на сумму 139 рублей). Спустя пару недель обратился в поддержку, где меня попросили подождать до 10 декабря с объяснением, что кэшбэк за совместные акции с партнером может начисляться вплоть до самой даты выплаты кэшбэка. Если тогда кэшбэк не появится, то можно повторно обратиться в поддержку.

Спокойно дождался 10 декабря (даты выплаты кэшбэка), как ранее рекомендовали специалисты Альфа-Банка, но кэшбэк по покупке так и не появился ни в разделе "Выгода", ни в выплате. По этой причине я повторно обратился в поддержку через мобильное приложение. 10 декабря 2024 в 07:15 написал в чат с банком по этому вопросу, где меня сразу соединили со специалистом. Сотрудница по имени Земфира успокоила меня, сообщив, что решит мой вопрос, а далее уточнила сумму операции. После этого всё проверила, составила обращение и сразу отправила деньги на счёт. Всё вместе заняло всего 7 минут, от моего сообщения до начисления кэшбэка на счёт.

Такой оперативности я ещё нигде и никогда не встречал, высочайший уровень решения вопросов укрепляет веру в банк, а вместе с прекрасными акциями лишь стимулирует дальше участвовать в новых акциях с полной уверенностью, что всё будет круто, а если вдруг возникнет проблема, то решат её быстро и чётко. Ещё раз хочу поблагодарить Земфиру за невероятно быструю помощь и Альфа-Банк за отлично выстроенную службу поддержки, а также за классные акции!