Опыт работы с Альфа-Банком

Хочу рассказать о своём опыте решения 3 вопросов разных категорий в банке:

1. В марте 2024 года банк прислал предложение с кэшбеком за покупки в Мегамаркете. Зная предложения других банков, написал в поддержку через чат для уточнения того, это только на первый заказ или любые последующие. В отличии от других банков (где часто дают шаблонные ответы), мне достаточно оперативно прислали ответ конкретно на мой вопрос, что кэшбек на любые покупки, в том числе последующие.

2. В мае 2024 года делал перевод на счет в белорусском банке. После создания и отправки перевода система сообщила, что перевод принят, но в истории он нигде не отображался и списание фактически не произошло. Обратился в поддержку через чат в мобильном приложении, где мне сообщили, что перевод на проверке в службе мониторинга и это может занять не более 1 часа. Впоследствии перевод ушел и дошел без проблем.

3. Наверное, самый сложный и нестандартный вопрос с которым я обращался. В июне 2024 года совершил поездку в Яндекс.Такси за город и хотел возместить её в рамках премиального пакета обслуживания. Стоимость поездки по каким-то причинам была разделена на 2 части, одну списали в начале поездки, вторую в конце. При попытке возмещения через приложение в соответствующем разделе мне было доступно возмещение только одной части, сначала связался с персональным менеджером, она составила обращение, впоследствии по нему запросили дополнительную информацию, предоставил её через чат в мобильной приложении, после чего мне возместили полную стоимость поездки.

На мой взгляд, именно такой должна быть поддержка в банках - без шаблонных ответов и с индивидуальным подходом.

Единственного чего мне не хватает - это возможности выбора кэшбека до 3% на все покупки из-за чего для повседневных покупок использую другую карту, а Альфа-Банком пользуюсь только для трат в выбранных категориях.