Невозможно произвести онлайн оплату, оперативно помогли

Доброго времени! Мне понадобилось написать в онлайн поддержку банка через мобильное приложение Альфа-банк. У меня не открывался номер банковской карты и трехзначный код. Карты при себе не было, а мне нужно было произвести онлайн оплату и написать номер карты человеку для перевода (по номеру телефона он не мог перевести).

   Анастасия - сотрудник онлайн чата с банком, быстро пришла на помощь. Поинтерсовавшись что у меня произошло, она рекомендовала просто нажать на номер карты и копирование произойдет автоматически. И у меня получилось это сделать, странно что у меня не получалось скопировать номер. Может не туда нажимала или слишком быстро. Оператор Анастасия помогла мне с одной проблемой, но трехзначный код все также не отображался. Она уточнила какая ошибка возникает при запросе. Я подробно описала что я делаю и ничего не отображается. Она запросила отправить скриншот со страницей с запросом кода. Специалист изучала мой вопрос 5-10 минут и решила составить обращение в технический отдел. Но так как решение этой проблемы не очень быстрое, я уточнила о рекомендациях, что можно сделать, может код отобразиться и не придеться ждать тех.помощи. 

  Анастасия, порекомендовала перезагрузить телефон и почистить кэш приложения, а также попробовать переустановить приложение. Я сообщила, если эти действия помогут с решением проблемы, то я вернусь с ответом в чат. 

   Спустя 20 минут после проделаных действий, которые порекомендовала Анастасия, у меня решилась проблема с приложением. Трехзначный код стал появляться! Перезагрузила телефон, очистила кэш, переустановила приложение. Об этом сообщила в чат!

   Выражаю благодарность за оказаную помощь, быстро решили мою проблему! Сотрудница Анастасия была компетентна, вежлива и внимательно отнеслась ко мне! 

Диалог добавила в документы!