Не возмещают деньги по возврату PayTag

доброго времи суток!
получила стикер, пользовалась почти год. Удобно что можно прикрепить несколько карт одновременно. Нравился в использовании до того момент, когда возникла ситуация с возвратом средств за покупку.

17.12.2024 года в оффлайн магазине Lime я совершила возврат на сумму 5999₽ - путем прислонения телефона со стикером PAY TAG.

Возврат не пустипил ни течении 5 дней. По истечению 5 дней я позвонила на горячую линию оператор создал обращения, мне перезвонила девушка и сообщила что ожилайте возврат в течении 10 дней, если не поступят позвоните нам будем возвращать "в ручную". Хорошо - жду. Прошло 10 дней, деньги не вернулись, на горячей линии снова создают обращение со сроком исполнения до 10 дней! и просят написать на почту mtspay@mts.ru мне сказали снова описать всю ситуацию и прикоепить чеки в 10! Раз описываю прикрипляю мне пишут - ждите. ( и да почему вы не можете между собой фиксировать информацию, клиент как попугай написывает / названивает и рассказывает все по кругу, прося вернуть ему свои Же деньги) 

На почте отвечают отпиской - ожидайте ответа, да и вообще при возврате пользуйтесь картой. 

В итоге с 20.12 - 27.12 идут диалоги с банком, на что мне все время отвечают - ждите, ответ поступит в "ближайшее время", удобно конечно, ведь скоро новый год, и видимо это "ближайшее время" наступит уже в новом году..
информации о том что прм возврате не рекомендовано использовать стикер нет нигде, да и на линии говорят- конечно можно, но не уточняют что вы не увидите своих денег. 

С МТС банком, а точнее, с их почему-то не связанным коллегами из pay tag, я до сих пор этот вопрос решаю, пишу письма, но они только и отвечают мне ждите, ждите, ждите, ждите.... по факту банк пользуется моими деньгами. .

Стикером Pay Tag ему я больше пользоваться не буду.
Очень хочется просто получить свои деньги обратно и больше никогда не связываться с МТС БАНКОМ.