Решение вопросов любой сложности

Добрый день, хотел бы оставить честный отзыв о Альфа банк. Обратилась я в поддержку с конкретным вопросом (чат банка в приложении). Ситуация сложилась спорная. Попробую тут сейчас описать всю суть. Имея две кредитные карты (№ 1 и 2), решила перевести по номеру телефона сумму для погашения ежемесячного минимального долга. В итоге деньги перевелись на карту № 2 и засчитались по другому долгу, другой карты. В настройках приложения обнаружила, что входящие переводы приходили на кредитную карту № 2. До недавнего времени предыдущие все входящие переводы всегда приходили на текущий счет. Почему вдруг поменялись настройки входящих переводов для меня осталось загадкой. В результате этого случая я обратилась в онлайн чат банка с таким вопросом 31 октября 2024. Мне сразу же ответил Дмитрий. Он порекомендовал проверить на какой счет поступают средства по СБП, прислав подробный алгоритм действии. А также он составил запрос на перевод средств с кредитной карты № 2 на № 1. Также он предупредил, что комиссии и процентов за перевод не будет. Он обозначил, что запрос составил и в течение 15-30 минут сумма в указанном мною размере поступит на нужную кредитную карту. Прошло нужное время и деньги не поступили на кредитную карту № 1. Я еще раз обратилась в онлайн чат банка. На этот раз ответила Варвара. Она перечитала переписку и сообщила, что перевод сделать невозможно, деньги были сразу же списаны в счет долга. Варвара извинилась за данную ситуацию. В итоге я еще раз перевела нужную сумму для оплаты долга по кредитной карте № 1. Ситуация вышла не хорошая, но мне всё равно нравится Альфа банк и буду продолжать обслуживаться в нем. 

Буду рекомендовать Альфа банк всем своим близким и друзьям! 

Скриншот переписки с чатом банка, прикладываю.