4 октября 2024 года в 06.39 часов я переводила в приложении банка небольшую сумму, в размере 5 рублей, на свой номер телефона, чтобы отправить с него SMS.
В спешке я нечаянно выбрала не оплату мобильной связи, а переводы по СПБ, а в качестве счёта списания - не свои денежные средства, а кредитные.
Обнаружила я данный факт, когда увидела, что с них также спислась комиссия за использование кредитного лимита при переводе по СБП в размере 150 рублей 30 копеек.
Было обидно отдавать её за перевод 5 рублей, и я написала в чат приложения банка с просьбой отменить данную операцию.
Мне в считанные минуты ответила оператор Ирина. Она рассказала, что произвести отмену перевода невозможно, зато допустимо создать обращение с просьбой вернуть комиссию. Девушка подробно объяснила ситуацию, была очень вежлива и даже прочувствовала мне.
Вечером, когда появилось время, я составила обращение и отправила его в приложении банка. Буквально через несколько минут он вернул мне денежные средства в размере 150 рублей 30 копеек!
Было необыкновенно приятно почувствовать настоящее неравнодушие: даже на фоне моей ошибки банк пошёл навстречу и вернул комиссию, хотя имел все основания отказать. Ещё раз - спасибо!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Отключение услуги и возврат денежных средств
Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности...
Вознаграждение
Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной...
Возврат платы за обслуживание кредитной карты
1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже...
Благодарность работнику банка
Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня...
Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке
Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие...
Вернули комиссию
Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...
Списание денежных средств
9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...