Обман и списывание денег

Пару дней назад зашла я в приложение и с удивлением обнаружила, что по одной из моих кредиток Альфа-банка 22 декабря есть странная транзакция, более, чем на 6 тысяч рублей, которую я не совершала. Я обратилась в чат. Пока в чате специалист подключался выяснила в интернете, по названию транзакции, что это списание комиссии банком за перевод баланса с кредитки Альфа-банка на погашение кредитки другого банка, в случае, если кредитка другого банка не была закрыта. Вспоминаю, что 31 августа и 1 сентября я, действительно, делала переводы с обеих своих кредиток Альфа-банка на кредитку ВТБ (которую закрыла еще в сентябре). Переводила, так как Альфа-банк в конце августа присылал мне рекламные смс с описанием акции по начислению повышенного кэшбека до 2000 рублей за перевод баланса и обещал при этом, на рекламном лэндинге, куда я попадала по ссылке из смс, что никаких комиссий не будет! Если следом быстро закрыть кредитную карту стороннего банка...Что мол одни плюсы: и кэшбек, и 100 дней вам еще без процентов, и без комиссии, и закрытие договора-то на кредитку стороннего банка они сами проверят в БКИ, а если что не так, то оповестят заблаговременно и надо будет лишь справку им подтверждающую закрытие чужой кредитки предоставить... И что же? Прошло почти 4 месяца и у меня по тихому по одной из кредиток Альфа-банк списал комиссию более 6000 рублей! (Кэшбек они в свое время по той акции, на которую я повелась, начислили только по одной кредитке тоже. может это "месть" по ней же). Списали молча, ни предупреждений ничего! И это хорошо, что я веду учет доходов и расходов, а другой человек может и не заметил бы... А может на то и расчет? Но и это не все.. Пишу банку в чате, что как так? (Пересказывать не буду, но потратила часа полтора времени в ночи уже) Меня просят предоставить справку о закрытии кредитки ВТБ. Я там же в чате скидываю скрин со справкой (к счастью оказалось, что ее можно сделать в приложении в два клика), сотрудник Альфа-банка далее составляет обращение A2412280161 по моей ситуации с просьбой вернуть незаконно списанную комиссию. А сегодня я получаю ответ от банка...К новому году видимо "подарок" сделали. Знаете, что ответили? Лаконично послали! Написали, что комиссию вернуть не можем так как списали ее по тарифам банка.... У меня нет слов! И моему негодованию нет предела! Если б можно было писать капсом и ругательную лексику, поверьте, ее бв тут было много. А самое главное, почемв я решила написать на Банки ру, и не могла умолчать эту ситуацию, потому что такое поведение банка я встречаю не впервые! А именно: сначала идет реклама какой-нибудь уникальной акции, а когда вы на нее попадаетесь, вам либо не дают обещанного, либо еще и отнимают ваше кровное (как в моей сегодняшней ситуации), а потом даже не признают своих ошибок и ссылаются на какие-нибудь общие правила или тарифы или регламенты, полностью игнорируя, что в своих рекламных акциях они озвучивают несколько иные условия....отличные от общих. Вот так, друзья! Так что имейте в виду! Скриньте и скачивайте все условия акций и "плюшек", которыми Альфа-банк любит размахивать, как флагами, а потрм их и концов не найдешь, к тому моменту, когда вам надо будет доказать,что вы не дурак...и вернуть свои деньги... Очень-очень-очень неприятно! 

п.с. вести бесконечные переписки с банком и получать вот такое неуважение (или это некомпетентность, мне все равно) у меня нет ни желания, ни времени перед Новым Годом. Поэтому, Альфа-банк, раз вы не хотите вереуть мне обманом списанную комиссию в 6195 р., то буду считать это моим вам подаоком к НГ. Но выводы я сделала, поверьте.