Тех.поддержка не работает - блокировка счета и профиля, запрет на расходные операции

Добрый день! 

1) 6 декабря мы с женой пришли в ДО Перовский (Москва) с целью стать зарплатными клиентами банка по реферальной программе, открыть счета, получить карты. Потратили 1,5 часа жизни с сотрудницей банка, по итогу: мне счет не открыли, т.к. были древние заблокированные кредитные карты, которые я не активировал и, когда начались звонки мошенников, я заблокировал, написал заявление на их закрытие - мне сказали приходить через 10 дней, когда будут закрыты счета. Почему технически нельзя открыть новый счет дебетовой карты, пока закрываются старые кредитные, мне так и не объяснили - нельзя и всё. Жене удалось открыть счет и получить карту. 

2) Через неделю 13 декабря опять пришли в этот ДО забрать именную карту. Еще 1,5 часа жизни у замдиректора ДО (и это без очереди): искали по офису новую карту жены, пытались что-то провести в программе, похоже, всё висло и не срабатывало так, как должно. 1,5 часа (!) только на получить карту и подтвердить, что мои старые счета еще не закрыты и мне нельзя открыть новый счет. 

3) 20 декабря наконец-таки мне подтвердили, что счета закрыты и можно приходить еще раз в ДО открывать новый счет и получить карту. Ура! 21 декабря пришел в офис. 2 часа (!) сотрудница мучалась в программе банке в попытках создать счет и выпустить карту, что-то проводила - отменяла - опять проводила и т.д. Спустя 2 часа мне выдали карту и стикер, подтвердили, что всё в порядке, всё работает. Для проверки закинул 200р на счет, зачисление прошло. Вечером оплатить картой и стикером не удалось. На линии поддержки сказали, что стоит блокировка на расходные операции. Откуда появилась блокировка, по какой причине – по телефону ответить не смогли, послали в ДО, где я утром 2 часа провел (и еще 3 часа ранее)! Позвонил сотруднице (хотя бы телефон для связи оставила) – сказала, что она написала обращение тех.поддержке банка, что замдиректора что-то там ускорила, но сроки рассмотрения не называют. Не верю, что в банке нет регламентных сроков для ответа на обращение о необоснованной блокировке! 

В течение недели с 23 по 28 декабря периодически уточнял статус обращения: НИЧЕГО НЕ СДЕЛАНО, МОЙ СЧЕТ, КАРТА, СТИКЕР ЗАБЛОКИРОВАНЫ.  

Меня как бы подключили к семейному пакету, где пообещали 10% кешбек на оплату ЖКХ в ДЕКАБРЕ. Но я не могу им воспользоваться ((((

В мой визит 21 декабря влетел на штраф 5000р. за несвоевременную оплату парковки около офиса ВТБ, когда в стрессе и на нервах не успел на 1 мин (!) оплатить.

Вижу клиентский сервис «на высоте», 5 бесполезных часов в офисе, тех. поддержка тоже не спешит ничего чинить! И пока от этого банка одни убытки вместо обещанных бенефитов(

Хорошо, что не перевел туда зарплату, а то сидел бы в новый год с заблокированными деньгами. Похоже ВТБ неинтересны клиенты физлица.

Технически странная ситуация: меня пускает в личный кабинет банка на сайте, но платежи не могу осуществлять, но в приложение банка меня не пускает.

Решайте сами – приходить в этот банк или нет. Но вы рискуете получить блокировку по необъяснимой причине, которую никто не спешит снимать!

Мы с женой уже не хотим быть клиентами ВТБ!

Прошу рассмотреть мой отзыв и обращение асап!
Тех.поддержка, Ауууу! Разблокируйте мой счет и карты!