Помогли разобраться

06 декабря 2024 г в 18 час 04 минуты я обратилась в он-лайн чат Альфа-банка. Дело в том, что для подтверждения отсутствия задолженности по оплате за коммунальную услугу (тепловую энергию) мне требовался документ подтверждающий оплату данной коммунальной услуги. Оплату за тепло энергию я произвела через личный кабинет Альфа - банка, но в истории операции отразилось только сумма оплаты без отражения кому поступила оплата (не было указано поставщика услуг). Мне требовалась помощь в получении чека (или иного документа) - для подтверждения оплаты. Буквально в эту же минуту после того как я позвала оператора к чату присоединилась менеджер Ольга (в 18 час 04 мин). Она поприветствовала меня по имени, что очень приятно и попросила 5 минут чтобы разобраться с моим вопросом. Ольга разьяснила, что чеки к сожалению банк не выдаёт (их можно получить только от получателя), но банк может выдать квитанцию об оплате или платёжное поручение. Я ответила Ольге, что квитанция об оплате или платежное поручение меня устроят. Ольга пояснила, что платежное поручение она может отправить мне на электронную почту, для этого нужно в личном кабинете приложения указать почту и подтвердить ее. А когда я это сделала - Ольга сразу же отправила мне на почту необходимую мне квитанцию. Также у Ольги я уточнила, по сроку начисления кэшбэка за данную операцию по оплате коммунальных услуг. Ольга ответила, что по категории «Коммунальные услуги» прогноз суммы кэшбэка рассчитывают в течение 4 – 10 дней, но отображения в режиме онлайн не будет (категория входит в исключения по онлайн-отображению прогнозной суммы кэшбэка). На данный момент кэшбэк ещё не рассчитан, если мне будет интересна сумма кэшбэка я могу написать в чат (кэшбэк рассчитывается в течение 4-10 дней) и мне подскажут по сумме. Мне понравилась консультация Ольги. Я получила необходимую мне квитанцию по коммунальным услугам и уточнила по кэшбэку за эту операцию. Грамотная консультация, все быстро, четко и по существу. Вся консультация длилась 31 минуту и была очень информативной. Ольга настоящий профессионал своего дела. Хочется также отметить вежливость Ольги - в начале диалога она приветствовала меня по имени, а в конце поблагодарила за обращение и пожелала хорошего дня. Спасибо!