Альфа-Банк обманул меня с кредитной картой

В ноябре 2024 года мне позвонил сотрудник Альфа-Банка и сообщил, что если я хочу сохранить лимит по кредитной карте, то достаточно осуществить платеж по ней. В противном случае, по неиспользуемым картам будет производиться снижение лимита. Я решила сохранить лимит и через пару дней совершила операцию по карте.

И, конечно, сотрудник умолчал о том, что сразу же будет начислена комиссия по кредитной за годовое обслуживание в размере 5 490 руб. Так что в декабре я была удивлена и разочарована, увидев не только начисление комиссии за годовое обслуживание, но и снижение лимита до неприемлимого для меня уровня. 

Получается, что меня обманули: предложили совершить операцию для сохранения лимита, после чего взяли плату за годовое обслуживание и снизили лимит. Условия сотрудничества с предыдущим лимитом и комиссией меня устраивали, однако сейчас соотношение лимит/комиссия мне не подходит.

Далее банк уходит в "молчанку" и "несознанку":

- мой вопрос на горячей линии Альфа-банка на сайте Банки.ру проигнорирован, ответ просто не последовал (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/683538/)

 - мое обращение в поддержку банка на отмену комиссии №А2412187727 было закрыто с формулировкой, что всё отлично и всё соответствует договору

- моя жалоба №А24122422459 в поддержку банка на некорректные действия сотрудника и отмену комиссии была просто закрыто со стандартной формулировкой "мы обязательно прослушаем звонки", то есть в проблему даже не попытались вникнуть, не сделав по сути ничего

Налицо недостоверная информация со стороны банка и безраличие к клиенту. Крайне разочарована этой ситуацией.