Неудачное открытие Накопительного счета в Газпромбанке

Всей семьей являемся клиентами данного банка уже давно. Были отдельные проблемы, но они всегда так или иначе решались достаточно адекватно. И вот, 31 декабря 2024 года, заканчивается срок по накопительному счету с приветственной надбавкой. Закрываю счет, решаю оставить деньги в банке, открыв аналогичный счет на сына (ранее уже это делали, проблем никогда не возникало). И тут - новогодний подарок от банка: "Ваша заявка отклонена банком, обратитесь в отделение с паспортом". Чат со службой поддержки ситуацию не прояснил от слова "совсем": "вам недоступно дистанционное подписание документов". То есть, раньше было доступно, а теперь - нет. Ну, ОК. Ждем 4 января (теряем деньги по неоткрытому вовремя счету), находим единственное работающее в Москве отделение на Люблинской 165/1 и едем туда. Ждем в очереди около часа, попутно став свидетелями резкого и хамского общения сотрудника (назвавшегося старшим) с одним из клиентов, но решаем, что, возможно, клиент оказался скандальным, а операционист не выспался после праздников (бывает). Очередь подходит, объясняем проблему. Девушка бодро отвечает, что сейчас актуализируем номер телефона, и наша проблема решится. ОК, пытаемся повторно открыть счет через МП - результат тот же, то есть, отрицательный. Банкомат - тот же результат. На вопрос, может ли сотрудник открыть нам накопительный счет с приветственной надбавкой, получаем твердое "нет", несмотря на мое указание в условиях Накопительного счета, что В офисе Банка надбавка предоставляется только посредством оформления «Заявления на получение банковской карты Банка и открытие банковского (текущего) счета «Накопительный счет»», и мы готовы оформить карту. Составляем обращение в техподдержку и с напутствием, что обращение будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней, прощаемся с сотрудниками отделения. Примерно через 15 минут приходит смс с ответом на обращение, что "Дистанционное открытие накопительных счетов и вкладов лицам, не достигшим 18 лет, недоступно". То есть, ранее было доступно, а теперь нет. Просто банк решил поменять свои внутренние процессы, забыв об этом известить не только клиентов (через те же условия открытия Накопительного счета, ДБО и пр.), но и своих сотрудников. Никаких разъяснений, как при этом поступить, также не было предоставлено. По дороге домой в течение почти часа подождали ответа оператора горячей линии, которая подтвердила возможность открытия счета с надбавкой в отделении при условии открытия еще одной карты. Возвращаемся в отделение, где получаем уже в свой адрес порцию негатива от "старшего", который в стиле: "Я тут главный, шесть лет работаю, открывайте дистанционно как хотите, в отделении невозможно, а не нравится - приходите после праздников к руководителю отделения и разбирайтесь". Прошу сбавить тон, оставить свои личные проблемы дома и просто выполнить свою работу так, как его просят. После чего "старший" исчезает за дверью с кодовым замком, и появляется только после того, как нас вызвал другой сотрудник. Начинаем сначала, параллельно узнав, что чтобы выпустить карту ребенку, необходимы письменные согласия ОБОИХ родителей (странно, что не нотариально заверенные). В итоге оказалось, что достаточно все-таки согласия одного из родителей. В итоге открыли неименную карту и накопительный счет. Но... без надбавки. Опять обращение в техподдержку с описанием проблемы. Нет ответа. Звонок на ГЛ - ждите, рассмотрят до 30 января. Серьезно? :) То есть, деньги месяц пролежат под 10% вместо 24%, а потом мы вам ответим, что так и должно быть? Спасибо. Вывели деньги и открыли в другом банке счет в течение 5 минут под те же 24%.