Ввели в заблуждение и недоначислили проценты

04 января 2025 года при выплате процентов по накопительному счету я увидела, что сумма начисленных процентов не соответствуют расчетной примерно на 100 тыс. рублей.

Сотрудники чата поддержки сообщили мне, что по моему счету было выплачено 10% на остаток в 10 млн., а приветственная надбавка в 14% была выплачена только на остаток 1,5 млн. рублей из-за того, что мною был открыт обычный накопительный счет, а не накопительный счет «Премиум»: по обычному накопительному счету приветственная надбавка 14% выплачивается только на остаток до 1,5 млн. рублей.

До 04.01.2025 я полагала, что поскольку 01.12.2025 я открыла накопительный счет а затем подключила привилегии «Премиум», то у мои деньги лежат на накопительном счете «Премиум». Сразу после совершения указанных действий я обратилась в чат поддержки за проверкой их правильности и подтверждения того, что приветственная ставка 24% будет начислена на весь остаток средств на счете (10 млн. рублей). После изучения моих действий в личном кабинете сотрудник чата поддержки Ксения подтвердила, что приветственная ставка 24% будет начислена на весь остаток средств на счете (10 млн. рублей). Если бы представитель банка указала мне на ошибочность моих действий - я бы закрыла обычный накопительный счет, открыла накопительный счет «Премиум» и перевела бы деньги на него.

К сожалению, несоответствие вскрылось только 04.01.2025. Я обратила внимание сотрудников чата поддержки, что 01.12.2024 была введена в заблуждение представителем банка, вследствие чего оставила деньги на обычном накопительном счете.

В этой связи я обратилась в банк с заявлением о необходимости перерасчета процентов по моему накопительному счету исходя из 24% годовых на всю сумму остатка. Мое заявление зарегистрировано за №-2176931 от 04.01.2025, однако срок его рассмотрения (до 30.01.2025) приведет к тому, что недополученные проценты по счету дополнительно составят примерно 100 тыс. рублей.
В этой связи прошу рассмотреть данное заявление и направить ответ не позднее 09.01.2025, в т.ч.:

1) произвести перерасчет процентов по остатку на счете за декабрь 2024 года исходя из 24% годовых на всю сумму остатка (10 млн. рублей);

2) изменить мой накопительный счет на накопительный счет «Премиум» и начислять за январь 2025 года проценты по нему исходя из 24% годовых на всю сумму остатка (10 млн. рублей);

В случае отрицательного ответа либо неполучения ответа в указанный срок планирую закрыть счет в ГПБ, перечислить все денежные средства в другой банк и направить в надзорный орган аргументированную жалобу с приложением скриншотов переписки с сотрудниками банка (прилагаю).