Газпром банк - Хуже банка Вы точно не найдете, как не старайтесь

18 декабря обратился на ул.Бульвар Свободы 12 .Начнем с минусов (так как плюсов нет,Совсем нет!)

1. это самый медленный филиал ,в котором я только был .В филиале 8 окошек,но принимают 2 окна ,как в самые худшие времена «почта России »,но они стали лучше ,а «Газпром банк»-нет Удивляет руководство ,которое просто игнорирует огромное количество негативных отзыв в «2гис»

2. Не компетентность менеджера Г-ой О.С. Пришел с вопросом получения денежных средств с вклада усопшего ,по нотариальной доверенности от единственного наследника (наследник находится в рабочей командировки за границей)Предъявил весь комплект документов: мой паспорт ,нотариальную доверенность ,свидетельство о смерти ,свидетельство о праве на наследство(по этому комплекту документов ,ранее получал денежные средства усопшего в банках: «Сбербанк», «Россельхозбанк»). В итоге у меня запросили -оригинал паспорта наследника или его нотариально заверенную копию.Якобы для исполнения ФЗ 115 для установления личности наследника .Попросил идентифицировать личность наследника по нотариальной доверенности и свидетельства о праве на наследство,а так же через «бюро кредитных историй». Документы Г-ва О.С -отказалась принимать,тем самым нарушила закон ГК РФ ст.845-846.По итогу написал жалобу 18 декабря 2024(обращение 2146213)- ответа до сих пор нет.Банк даже не подумал ответить на такой пустяк!

23.12.2024 решил с этим же вопросом обратиться в филиал по адресу ул. Мелик Карамова 4/4.Принес тот же комплект документов.В итоге сотрудники банка приняли все документы ,отсканировали доверенность и отправили на проверку юристам.В соответствии со ст.185 ГК РФ банк обязан проверить доверенность в течении 3х рабочих дней

Так же сотрудники банка ,предложили открыть карту,для удобства зачисления денежных средств усопшего. 

На мой вопрос:почему у сотрудников филиала банка по адресу : ул. Мелик Карамова 4/4 не возникло проблем с приемом пакета документов и не понадобилась нотариальная копия паспорта наследника -ответ был ,что сотрудник Г-ва ОС действовала по непонятным инструкциям , и усомнились в ее правильности решения отказать в приеме документов.

Теперь представьте «Газпром банк» , у которого 1000 филиалов по всей России, в которых должны действовать одни общие правила в работе ,инструкции, документооборот ,а по факту ,каждый филиал живет своей жизнью.Если в решении 1 вопроса , получил 2 разных результата ,в разных филиалах банка.

Через 3 дня мне позвонил сотрудник банка с просьбой переписать заявление. Оказывается на карту не смогут перевести , ввиду очередной бюрократии банка.Но могут выдать деньги через кассу

26.12.24 переписал заявление с пометкой - выдать в кассе.Сотрудник сказала,что в течении пару дней меня наберут ,для визита в кассу банка. 

30.12.24 повторно пришел, так как ни кто и не позвонил .Оказалось ,что 28.12.24 вечером пришел ответ от ДОСРБ, что деньги не могут быть выплачены: «Невозможно решить. Коллеги, предоставление ответа по выплате наследства не в наших полномочиях» . Как объяснил сотрудник банка , вопросов к доверенности и всему комплекту документов - нет, юристы все проверили 

Но вклад открыт в г.Томске , а просим выдать наличные в кассе в г. Сургуте , отдел( ДОСРБ), который отвечает за эти переводы - просто пишут отписки в банк. 

Составили новое обращение 2172766 от 30.12.24

Считаю ,что банк искусственно создает трудности в получении денежных средств , преследуя свои личные интересы,тем самым нарушая законы

Считаю ,что внутренние трудности банка , абсолютно не должны касаться клиентов , и банк ОБЯЗАН соблюдать законы и сроки исполнения своих обязательств