Сотрудник в чате предоставил информацию о доступных для снятия суммах по кредитке

Я активно пользуюсь кредитными картами банка, преимуществом которых является возможность снятия наличных денежных средств и пользования ими без начисления комиссии в течение льготного периода - 60 дней.

То есть можно снять с кредитной карты сумму в пределах установленного банком лимита в месяц и пользоваться ею в течение 60 дней, после чего погасить долг без начисления комиссии со стороны банка.

Кредитный лимит моей кредитной карты составляет - 65 тыс. рублей.

Лимит на снятие наличных денежных средств по карте составляет - 50 тыс. рублей в месяц. 

Таким образом, я могу снять в месяц только 50 тысяч рублей и в следующем месяце еще оставшуюся сумму в размере - 15 тысяч рублей.

По моей карте окончание льготного периода на пользование денежными средствами выпало на 30 декабря 2024 года. В эту дату я полностью погасила весь долг по карте и уже 31 декабря льготный период по карте обновился, и я могла вновь снимать денежные средства с карты для личного пользования.

Поскольку по карте банк установил лимит на снятие в размере 50 тыс. рублей в месяц, независимо от имеющейся суммы кредитных денежных средств, то снимая большую сумму, банк начислит комиссию в размере 3,9%+390 рублей. При этом выполняя операцию снятия в банкомате, на его экране не высвечивается сумма взимаемой комиссии, а указывается только доступная сумма для снятия.

Для того, чтобы избежать начисления данной комиссии в банкомате, я обратилась в чат поддержки банка с просьбой проверить, какую сумму я могу снять с кредитной карты в декабре с учетом ранее произведенных расходных операций.

Дата обращения в чат поддержки - 31 декабря, 16:14.

Мне ответила в чате специалист Анна. Она сразу же поняла мой запрос, не стала задавать дополнительно уточняющих вопросов. Ответ поступил буквально в считаные минуты после того как сотрудник взяла паузу для проверки информации по моей карте, она уточнила, что в декабре по моей карте не было расходных операций, то есть я не снимала деньги с карты, отчего сейчас я могу снять сумму в размере всего месячного лимита, а именно - 50 тыс. рублей.

Также Анна еще раз напомнила мне о взимаемой комиссии, если мне потребуется снять с карты более 50 тыс. рублей, уточнила размер данной комиссии в банкомате Альфа-Банка и в банкомате стороннего банка, в котором может также взиматься дополнительная комиссия со стороны данной банковской организации.

Сотрудник уверила меня, что если я 31 декабря 2024 года сниму сумму в размере 50 тыс. рублей, то данная операция будет включена в льготный период - 60 дней.

Огромная благодарность специалисту Анне, поскольку я была уверена, что в декабре снимала с карты денежные средства и собиралась в данный момент снять меньшую сумму, чем могла на самом деле.

Также Анна проинформировала меня о том, что условия по кредитной карте остались прежними и льготный период распространяется на снятие наличных и все также составляет - 60 дней. Для меня это было важно, поскольку в случае изменения условий по карте и предоставления со стороны банка льготного периода на меньший срок, на всю сумму денежных средств будет начислена комиссия, а это дополнительные расходы, которые я не хотела понести.

Очень удобно получать такую профессиональную и исчерпывающую помощь со стороны службы поддержки, причем эта помощь всегда оперативная и ее можно запросить даже в выходные и праздничные дни как в моем случае, и специалист гарантированно проконсультирует и поможет решить любую проблему!