Решение проблемы с входом в Альфа-Онлайн с помощью профессионалов из Поддержки банка

Решение проблемы с входом в Альфа-Онлайн с помощью профессионалов из Поддержки банка

   Пару дней назад решил подключить на своем айфоне вход в Альфа-Онлайн с помощью Face ID. Не буду вдаваться в причины почему не сделал этого раньше, но все мои попытки настроить этот вариант входа никак не удавались. 

   Я давно пользуюсь айфонами и достаточно успешно справлялся с такими задачами. Но устав от многочисленных неудачных попыток, в конце концов написал в чат Поддержки. Несмотря на праздничные дни ответили мне довольно быстро и сотрудники банка подключились к моим усилиям по решению вышеуказанной проблемы. 

Вроде бы такая простая на первый взгляд задача оказалась сложнее, чем представлялось. 

   С начала сотрудницы Юлия , Карина,а затем Диана предложили мне выполнить простые действия, которые обычно в 90 процентов случаев приводят к успеху, а именно выйти из мобильного приложения, а затем войти, проверить настройки телефона, позволяющие использовать Face ID, и т. д. Я и сам это пробывал, тем не менее честно выполнил эти рекомендации, но проблема осталась. 

Далее подключилась Кристина, и ее отличное знание мобильного приложения банка позволило решить мою проблему. 

   Если в целом, все смартфоны, как известно, имеют большое количество различных настроек, и если проигнорировать предложение системы по их включению/выключению, то потом можно долго пытаться понять, почему что-то не работает. Что и получилось у меня. В свое время при первой настройке входа в Альфа-Онлайн с помощью короткого пин-кода я отказался от использования Face ID. Оказывается после этого система предлагает использовать Face ID только еще один раз. И если вновь отказаться, то этот вариант входа становится недоступным. Решить эту проблему можно только сбросив пин-код, но надо знать как, так как в настройках этого нет. Зато в поддержке Альфа-банка есть такие профи, как Кристина . Спасибо ей и ее коллегам.