Обман с процентной ставкой

Я взял ипотечный кредит в банке ВТБ в марте 2013 года на строящееся жильё. Процентная ставка на инвестиционный период по договору, пока строится дом, составляет 13%, сумма ежемесячного платежа 22103,78 (Двадцать две тысячи сто три рубля, 78 копеек). Процентная ставка на титульный период составляет 11%, т.е. после сдачи дома в эксплуатацию процентная ставка должна быть снижена до 11% и снижена сумма ежемесячного платежа. 

Но застройщик обанкротился и дом был сдан в эксплуатацию только в 2024 году. Всё это время я продолжал платить повышенную сумму ежемесячного платежа. Я писал заявление в банк с просьбой снизить процентную ставку, но получил отказ. 

Сотрудники поддержки в чате приложения и на телефонной линии абсолютно некомпетентны, никто не может помочь ни с чем. Никто не может дать конкретные ответы по процентной ставке, по документам для начала титульного периода. Банк всячески препятствует процессу перехода с инвестиционного периода на титульный. Чтобы решить все вопросы, необходимо обращаться только в одно конкретное отделение банка, в другом помочь не смогут, даже если клиент переехал в другое место и ехать именно в то отделение банка просто неудобно. 

В конце 2024 года я выполнил все условия для начала титульного периода по договору (застраховал жильё, оформил залог квартиры в пользу банка и т.п.). В офисе мне подтвердили снижение процентной ставки до 11%. 

Согласно графику платежей, который прилагается к кредитному договору, сумма ежемесячного платежа на данный момент должна составлять 20165,46 (Двадцать тысяч сто шестьдесят пять рублей, 46 копеек). Но фактически сумма ежемесячного платежа на данный составляет 22021,65 (Двадцать две тысячи двадцать один рубль, 65 копеек). Банк не соблюдает график погашения кредита, который прилагается к договору и пересчитывает его по своему усмотрению. Мало того, что я переплачивал лишние проценты из-за того, что застройщик обанкротился (хотя согласно оценке банка на момент кредита этот застройщик был определен как надежный), так теперь ещё и банк определяет для меня повышенную сумму ежемесячного платежа, которая не соответствует графику погашения, который прилагается к кредитному договору.