ВТБ упорно не желает налаживать сервис

И снова я пишу негативный отзыв об этом банке. Каждое мое соприкосновение с ВТБ вызывает дискомфорт и негатив. В сентябре чтобы открыть счёт, мне пришлось ждать 2 часа в отделении, плюс сотрудники подключают платные услуги, которые не просили, так ещё и открытие обычного дебетового счета занимает у них 40 минут. Теперь же я 1 января открыла накопительный счёт в другом банке и хотела сделать перевод из ВТБ (проценты пришли 31 декабря, в другом банке ставка выше), но банк решил заблокировать мне данную функцию (перевод самой себе по сбп). В сообщении указывалось, что разблокировать можно по телефону горячей линии. Позвонила, ответила на их вопросы иии.... нельзя разблокировать, идите в отделение. Зачем мне тогда задавали вопросы и тратили мое время? Накануне 9 января я уточнила в чате можно ли записаться на время в отделение,т.к. у меня грудной ребенок и я не могу сидеть 2 часа в очереди (очевидно, что в 1ый рабочий день будет масса народа, но у меня в этот день платеж по кредиту в другом банке, поэтому в любом случае нужно идти в отделение). Ответ последовал да, но нужно позвонить утром на горячую линию и записаться - ок. Звоню 9 января на горячую линию, ответ - к нас нет такой услуги, идите в отделение, регистрируйтесь по электронной очереди и ждите. Попросила составить жалобу на некомпетентного сотрудника из чата, составили, но ответ только по звонку. Я могу не ответить на звонок, т.к. маленький ребенок может спать в это время, есть и тд., очень долго выясняли и аллилуйя ответ мне пришлют на электронную почту. При этом долго спрашивали в какое отделение я пойду ( при этом сотрудник утверждал, что отделения в г.Самара на бул.Ивана Финютина нет, я ей сказала поискать в Гугле, и вдруг отделение нашлось). Я подумала, что все-таки меня может быть примут без очереди с учётом того, что не я пожелала обращаться в отделение банка, а банк вынудил меня, и с учётом того, что у меня грудной ребенок. Но нет, отделение выясняли, чтобы просто заполнить форму. Цирк и сотрудники цирковые. Ладно, пошла в отделение по адресу г.Сампрп, бул. Ивана Финютина, 20 (хорошо, что попросила свекровь посидеть с ребенком), никакой электронной очереди тут нет, как не было и в сентябре 2024. Зал полон людей, работают 2 сотрудника и следующий клиент идёт раз в полчаса, сотрудники еле шевелятся. В очереди я провела 1 час и то прошла вперёд 2 человек, и это чтобы за 1 минуту мне сделали разблокировку. Сотрудники на просьбы работать быстрее огрызаются. Директор по информации от сотрудника находился в отпуске (проверьте данную информацию). Никому не рекомендую пользоваться данным банком, им плевать на сервис и что происходит в отделениях и в чате. Забираю деньги и закрываю счета.1 раз может быть косяк, но на постоянной основе это уже слишком.