Неприятный опыт взаимодействия с ВТБ

30.11.2024 в приложении ВТБ банка уточняла у оператора возможность получения приветственной надбавки по накопительному счету, так как в каждом банке свои условия, много нюансов, просила посмотреть конкретно мои условия. Оператор Ксения ответила, что да, приветственная ставка будет применена. Я задала еще несколько уточняющих вопросов, скриншоты переписки приложу.

02.12.2024 принесла деньги в банк, в приложении на накопительном счете отображается 13% вместо 23% приветственной надбавки. Сотрудник банка посоветовала мне составить обращение. Опреатор в чате Олеся написала, что ей очень жаль, но приветственная надбавка не будет мне доступна. Зарегестрировала мое обращение с номером CR-14257519.

05.12.2024 пришел ответ с отказом в разделе Обращения. Я направила апелляцию с информацией о том, что сотрудник ввел меня в заблуждение. Рассмотрение апелляции заняло много времени. Я звонила несколько раз на горячую линию.

17.12.2025 15:16 мне ответил оператор, что приветственная надбавка будет, что коллеги меняют отображение в приложении. В приложении ответа все нет.

25.12.2024 14:23 опять звоню, оператор зачитала мне отрицательный ответ на апелляцию. Почему этого ответа нет все еще в приложении? Она не знает что ответить, только "Приносим свои извенения, надеемся на ваше понимание".

Ответ пришел 02.01.2025, в новый год, о том, что нет оснований для удовлетворения моих требований.

Итого при общении с ВТБ банком я получаю каждый раз разную информацию, сотрудники вводят в заблуждение и банк не берет на себя ответственность за предоставляемую информацию. Прошу пересчитать % по моему накопительному счету за декабрь 2024.