Очень плохое обслуживание по ДБО (интернет-банк). По телефону не дозвониться

Уважаемый User-395318716623! Благодарим Вас за обратную связь и искренне извиняемся за трудности возникшие при попытке дозвониться в банк по телефону , а также длительное ожидание ответа оператора в чате. Мы активно работаем над усовершенствованием линии связи, чтобы минимизировать время ожидания и обеспечить более комфортное взаимодействие с нашими клиентами. Порядок отправки/получения денежных средств с использованием системы быстрых платежей определяются условиями системы быстрых платежей, которые являются неотъемлемой частью единого договора банковского обслуживания, с условиями которого можно ознакомиться на официальном интернет-сайте банка по ссылке: https://www.tkbbank.ru/private/services/operation/edbo/. Свое согласие с присоединением целиком и полностью к условиям единого договора банковского обслуживания клиент выражает при подписании заявления на открытие счета в банке. Согласно п. 3.1 Приложения 12 к единому договору банковского обслуживания в рамках сервиса системы быстрых платежей банк предоставляет клиентам возможность совершать переводы физическим лицам по номеру телефона и платежи в пользу торгово-сервисных предприятий с использованием QR-кода. При этом, в соответствии п. 3.5 Приложения 12 к единому договору банковского обслуживания, при осуществлении переводов по номеру телефона денежные средства списываются с текущего счета, открытого для расчетов с использованием банковских карт, а при оплате услуг торгово-сервисных предприятий с использованием QR-кода денежные средства могут быть списаны как с текущего счета, открытого для расчетов с использованием банковских карт, так и с накопительного счета. Для оформления персонализированной (именной) карты Вы можете обратиться в офис банка. Получить неименную карту Вы можете курьером, оформив заявление на получение через сайт банка https://www.tkbbank.ru/private/cards/debit/. Также осуществить перевод денежных средств возможно через личный кабинет без комиссии до 30 млн. рублей в календарный месяц по свободным реквизитам на собственные банковские счета (вклады), открытые в других кредитных организациях. Межбанковские переводы денежных средств исполняются не позднее следующего операционного (рабочего) дня в соответствии со ст. 849 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. 31 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности». Банк выдает денежные средства по первому требованию при наличии необходимой суммы в кассе. Чтобы в кассе банка была обеспечена необходимая сумма к моменту Вашего обращения в офис, банк рекомендует заранее осуществлять заказ денежных средств. Заказ денежных средств можно осуществить в рабочий день до 13:00 (МСК) и получить денежные средства на следующий рабочий день. Сожалеем, что Вы испытали неудобства. Будем благодарны, если Вы сообщите о решении проблемы и измените оценку банка на положительную в комментариях. С уважением, Алёна Отдел по работе с обращениями клиентов ТКБ.